Hermanngasse Blog » Service http://hermanngasse.com Interaktive Kommunikation und Kollaboration Wed, 25 Apr 2012 14:58:09 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0 Sony: Transparenz im Kundenservice http://hermanngasse.com/2009/04/sony-transparenz-im-kundenservice/ http://hermanngasse.com/2009/04/sony-transparenz-im-kundenservice/#comments Mon, 20 Apr 2009 19:28:06 +0000 Hermanngasse http://www.hermanngasse.com/?p=611 Im Dezember 2008 habe ich einen Blog-Post zu Sony geschrieben: Sony-Kundenservice garantiert Odyssee Die damals aufgezeigten Probleme wurden – da muss man ein großes Lob aussprechen – persönlich vom Marketingleiter gelöst!

Offenbar kämpft man bei Sony jedoch weiterhin mit Service- und Garantiefragen: vergangene Woche – mehr als 1 Jahr später – machen 2 weitere Kunden ihrem Unmut im Blog Luft. Wie ich finde ein schönes Beispiel für die Transparenz über das Internet und ein offener Hilferuf der Kunden. Ich nehme einmal an, dass Sony bereits reagiert hat. Beobachtenswert.

]]> http://hermanngasse.com/2009/04/sony-transparenz-im-kundenservice/feed/ 0 London Tube: Verspätungen via Twitter http://hermanngasse.com/2008/08/london-tube-verspatungen-via-twitter/ http://hermanngasse.com/2008/08/london-tube-verspatungen-via-twitter/#comments Mon, 11 Aug 2008 16:36:37 +0000 Hermanngasse http://www.hermanngasse.com/?p=129 “Is My Tube Late?” ist das neue Service der Londoner U-Bahnen. Hier kann man via Twitter aktuell erfahren, ob es bspw. aufgrund “schadhafter Züge” zu Verspätungen kommt. Das funktioniert für alle Linien aggregiert und auch für einzelne, z.B. die Bakerloo Line. Ein intelligenter Einsatz des Mediums:

  1. Aktualität (= Nutzen)
  2. Service / Differenzierung
  3. Erreichbarkeit auf diesem Kanal

Man kann möglicherweise auch deponieren, ob man sich über Verspätungen ärgert. Ändern wird das vermutlich nichts, aber man hat wenigstens Dampf abgelassen.

Via mbites.

]]> http://hermanngasse.com/2008/08/london-tube-verspatungen-via-twitter/feed/ 0