Wir sind die fachlichen Leiter und beginnen den Tag mit Impulsvorträge zu folgenden Themenschwerpunkten:

• Social Media in der Unternehmenskommunikation
• Aktuelle Entwicklungen der Social Media Community
• Best and Worst Practices

Danach folgen interaktive Diskussionsrunden in Kleingruppen. Dies ermöglicht die individuelle Anpassung der Themen an Fragen und Anforderungen unserer Teilnehmer. Zusammen mit uns können so Ideen und Strategien rund ums Thema Social Media im Unternehmen gleich entwickelt werden.

Das Seminar findet am 21. im Hotel Modul in Wien statt. Nähere Informationen zum Seminar sowie zur Anmeldung finden Sie beim Business Circle.

Der Rechteinhaber Warner Brothers wurde auf die Zeitung und andere Webseiten (Bsp. Best Hogwards) aufmerksam und begann Unterlassungsaufforderungen zu versenden. Heather entdeckte, dass es vielen anderen ging 

wie ihr. Gemeinsam mit Alastair Alexander, damals Angestellter der Stadt London, rief sie über eine Website zum PotterWar auf. 

Einer Kampagne gegen den Kauf sämtlicher Merchandizing-Artikel. Einzige Ausnahme: Harry Potter-Bücher. Nur 6 Monate später 

stellte Warner Brothers seine rechtlichen Schritte ein. Ein großartiges Beispiel für die Kraft von Fans und von Vernetzung.

USA Today-Artikel zum PotterWar, April 2001

Inoffizielle Fanseite – The Daily Prohet Online

Heather Lawver – Kommentare

http://www.prophet-inc.com/history.html

http://www.heathershow.com/old/20110222/potterwar_a_decade_later/

Sportfans nutzen Medien häufiger
Begeisterte Sportfans nutzen alle Medientypen bei weitem intensiver als junge Männer. Beispielsweise werden rund doppelt soviel TV-Minuten konsumiert. Der amerikanische Spezialreport zum Thema “TV” aus 2010 ist sehr aufschlussreich:
The Killer App.

Internetnutzer treiben Printmedien
Die Reichweiten von Printmedien steigerten sich bei intensiven Netznutzern im vergangenen Jahr um 8,2 Prozent. Vor allem Akademiker und Führungskäfte nutzen Medien insgesamt mehr und bescheren so dem tot geglaubten Printsegment sogar Auftrieb. Das geht aus einer Studie des Allensbacher Markt- und Werbeträgeranalyse, kurz AWA, hervor. Das Auseinanderdriften bildungsnaher und bildungsferner Konsumenten ist dabei schmerzhaft:
AWA 2011 Printmedien-Studienergebnisse, via WundV.de.

Warum sind soziale Netzwerke für Jugendliche so wichtig?
Danah Boyd erklärt in einem akademischen Kurzartikel aus 2006 (!) die Bedeutung von MySpace für die Identitätsbildung von Jugendlichen. Immer wieder eine intelligente Hilfe den Netzwerkhype besser zu verstehen.
Identity Production in a Networked Culture: Why Youth Heart MySpace. Noch mehr von Danah Boyd.

Social Media Monitoring bedeutet, die Aktivitäten bekannter Social Media Plattformen systematisch zu erfassen und für spätere Analysen dauerhaft verfügbar zu machen. Im Folgenden eine kleine Auswahl von kostenlosen Tools, mit deren Hilfe sich die bekannten Social Media Webseiten (Facebook, Twitter usw.) durchsuchen und überwachen lassen…

Es war wie ein „Klassentreffen“ der Digitalbranche in Österreich, unter Beimischung des ein oder anderen interessanten Vortrags in tollem Ambiente:

1. Ola Ahlvarsson (schwedischer Serien-Entrepreneur) – mit netter Führung durch digitale Geschäftsideen und Chancen, u.a

• Kingsclub.se –Soziales Netzwerk für LKW-FahrerInnen

• Rakuten – japanisches Internet-Einkaufszentrum mit über 50 Millionen registrierten Nutzern(!)

• Eine schöne Darstellung der vernetzten Welt (August 2010) von Jess3

2. David Rowan (Redakteur WIRED Grossbritannien) – sehr smarter und humorvoller Vortrag zum Thema “Fehler machen” – “Fail fast – super charging innovation through trial and error”

3. Gabriel McIntyre (Innovationschef Agenutr Indie Amsterdam) – sehr spannende Microsoft-Gaming-Fallstudie zur Einführung von Software für die Mitarbeiterzusammenarbeit bei Microsoft Niederlande durch ein Spiel – „Silverline Society“ (PR-Film )

• Reorganisation des Arbeitens/Zusammenarbeitens bei Microsoft Niederlande
• Massive Reduktion der Bürofläche und Umbau
• Animierung der Mitarbeiter mittels Software mehr/besser zusammenzuarbeiten
• Lernen und Nutzen der Software durch ein Spiel

-> Whitpaper zu Microsofts New World of Work von Petra Jenner und Michael Bartz

Downside des Events: eine gewisse Desorganisation / Agendänderungen und definitiv zu viele Besucher für den Veranstaltungsort.

Mit der Nordamerika-Kamapagne „Softness Worth Sharing“ hat Kleenex die Freunde und Familien seiner Kunden mit Kleenexpackungen bemustern lassen.

Über 1 Million Stück wurden von Kunden über die gleichnamige Plattform versendet. Für Konsumenten wurde ein hoher Mehrwert geschaffen (nebst Gratisprobe), indem sie die Verpackungen mittels eines Konfigurators online gestalten und mit einer persönlichen Nachricht versenden konnten (Pride of Ownership / Authorship).

Ziel war es neue, noch weichere Taschentücher in den Markt einzuführen. Angeschoben von einer umfangreichen TV-, Print-, Digital- und Social Media-Kampagne sind mehr als 1,5 Millionen Kunden aktiviert worden. TV hatte bei der Aktivierung den größten Einfluss.

Die zugehörige Facebook-Seite zählt lediglich 21.144 Fans obwohl sie das Netzwerk als Plattform ideal für die Kampagne angeboten hätte. Vielleicht ist der klassische Kleenex-Kunde nur wenig auf Facebook zu finden.

AdAge attestiert der Kampagne in jedem Fall einen hohen Erfolg. Auch wenn man die im AdAge-Artikel dargestellte sehr positive Auswirkung auf Marktanteile und Unternehmenswert hinterfragen darf.

Das wichtigste aus dem Inhalt in Kürze:

• Smartphones, Social Media-Technologien und auch Online-Video haben Kunden und Mitarbeitern Werkzeuge in die Hand gegeben. Diese Werkzeuge werden genutzt, privat und geschäftlich. Jedes Posting, jeder Tweet beeinflusst ihr Unternehmen.

• Einzelne können sich besser mit ihren Kunden vernetzen als ihr Unternehmen es kann. Daher sollten Mitarbeiter mit neuen Technologien ausgestattet werden, um das auch tun zu können.

• Beschäftigen sie HEROes in ihrem Unternehmen. HEROes das sind „highly empored und resourceful operatives“. Sie entwickeln unabhängig und individuell die richtigen Mittel, um ihren Kunden zu helfen.

• Dadurch wird klassisches, steuerndes Management regelmäßig in Frage gestellt. Dem kann man nur begegnen, wenn man eine Organisation erfolgreich umstellt und Innovation – überall – bewusst zulässt.

• Kontrolle funktioniert nur über Schadensbegrenzung: einfache Regeln zur Nutzung der Technologien, aber auch konkrete Grenzen schaffen, welche Informationen geteilt und welche nicht weitergegeben werden dürfen.

• Die 3 neuen Rollen im Unternehmen sind:

1. IT – Unterstützt Innovation und die Arbeit von HEROes, gibt einfache Nutzungsregeln vor
2. Management – Fokussierung auf Innovation, Nutzung/Begreifen der IT als geschäftskritisch
3. HEROes – Arbeiten am/mit dem Kunden mit Hilfe neuer Technologien, im Rahmen der IT-Regeln

Das Buch gehört einfach unter jeden Weihnachtsbaum.

Selbstkontrolle oder “Control”, das Filtern, Priorisieren, Auswählen von Informationen, die relevant für mich sind. Der Datenfluss hingegen wird als “Flow” bezeichnet. Kurz: wer den Flow nicht kontrolliert bekommt Burnout.

Damit beschäftigt sich der diesjährige Trendtag unter dem Arbeitstitel: Flow.Control.

Manuel Castells, Douglas Rushkoff, Norbert Bolz, Peter Wippermann

…

Die Unkontrollierbarkeit von Informationsflüssen wird Normalzustand.
Wer den Flow kontrolliert, hat Erfolg.
Stress ist ein Signal für misslungenes Flow.Control.

Prof. Dr. Norbert Bolz:
Menschen können nicht mehr als sieben (plus oder minus zwei) Dinge auf einmal verarbeiten (George A. Miller). Damit sind Menschen an ihrer Kapazitätsgrenze. Kann man die Informationsflut nicht filtern oder gar kontrollieren, wird man untergehen. Hoffnungsträger sind Kinder, die in Computerspielen komplexe Räume sondieren lernen, d.h. sind gut darin mit den komplexen Anforderungen des 21. Jahrhunderts umzugehen. Das gilt aber auch für Workaholics, die die Flow-Control beherrschen und daher wohl eben nicht einen Burnout bekommen. Auch Netzwerke sind in der Lage dazu Dinge kollaborativ zu filtern – “was ist wichtig für uns”.

Für Unternehmen bedeutet das umzudenken bzw. sich auf ihre eigenen Werte zurückzubeziehen. Denn nur wer Sinn vermitteln/stiften kann, wird irgendwann das Herz der Konsumenten erobern. Kurz: Kundennutzen schaffen.

…

Die traditionellen Massenmedien haben ihre Machtstellung als “Gatekeeper” verloren und werden durch digitale Netzwerke ersetzt.
Die Offenheit des Internets ist die Grundfeste der Demokratie und des Vertrauens.

Prof. Manuel Castells:
Vertrauen ist die nachhaltigste aller Währungen. Das gilt auch im 21. Jahrhundert und vor allem in der politischen Arena. Denn: wie schnell ein Vertrauensverlust zu einem politischen Desaster führen kann, dafür gibt es reichlich Beispiele. So war die Clinton-Affäre laut Prof. Castells ein wichtiger Grund für den Sieg der Republikaner im Präsidentschaftswahlkampf. Zwar hatte der ehemalige Präsident nach seiner Affäre die höchsten Bekanntheitswerte in den Vereinigten Staaten, jedoch hat sich eine kleine, rund 5% große Wählerschaft den Republikanern zugewendet. Entscheidend.

Die Kontrolle der Medien als Tor zur Macht (und zu den Wählern) spielt seit jeher eine wesentliche Rolle allen politischen Schaffens. Nur wer genügend Menschen mobilisieren kann, wir die Chance haben seine Themen durchzusetzen. Das geht heute schneller als je zuvor, sei es per SMS (Spanien, Iran) oder via Community (Pirate Party). Paradebeispiel ist die Obama-Kampagne, vor allem weil über das Netz jede Menge Wahlkampfspenden eingesammelt werden konnten.

Die Möglichkeiten der neuen Medien zur Interaktion – mass self communication – ist dabei eine grundlegend demokratische. Jeder kann zu Wort kommen, jederzeit, an jedem Ort. In diesem Sinne verkaufen auch Social Networks Freiheit.

Wer die Auffindbarkeit und Einfachheit (Usability) beherrscht, beherrscht die digitalen Medien. Wem kann man wirklich vertrauen? Vielleicht lässt sich auf diesem Weg das verloren gegangene Vertrauen wieder gewinnen.

…

Flow Control ist gelebte Informationslogistik -
Die Netzwerkgesellschaft setzt auf den Flow Control, der die Selbstkontrolle gegenüber der Systemkontrolle vorzieht.

Prof. Peter Wippermann:
7% weniger Mobilität mit dem Auto bei den 21-30-jährigen Amerikanern sind ein deutliches Zeichen für den erhöhten Einsatz moderner Kommunikationstechnologien. Zeit wird zum wichtigsten – wenn nicht einzigem – Orientierungsfaktor. Soziale Beziehungen kann man auch online pflegen. So orientiert man sich im Netz zunehmend an

• Popularität
• Einfluss
• Aktivität
• Vertrauen

um den Personal Flow irgendwie in den Griff zu bekommen.

Wer ständig in Kontakt ist, im Informationsfluss befindet sich, so Wippermann, im Flow. Diese Kommunikation wird jedoch unterschätzt und ist, unkontrolliert, gefährlich. Weil der Umgang damit noch nicht richtig gelernt wurde. “OFF sein” geht nicht (mehr). Im Schnitt

• haben wir 3 Minuten ungestörte Aufmerksamkeit am Stück
• werden 11 Minuten unterbrochen und
• brauchen 8 Minuten, um wieder konzentriert zu arbeiten

Das ist bedenklich und braucht Kontrolle der persönlichen Informationsflüsse.

Corporate Flow – Control heisst im Unternehmen die Kontrolle von Konsumenteninformationen. Kurz: Data Mining und Behavioural Targeting auf Basis von

• Daten
• Beziehungen
• Verhalten
• Orten

So ist Lufthansa in der Lage langfristiges Flug- und Konsumverhalten seiner Fluggäste zu prognostizieren. Der Autoverleiher Zipcar kann mittels Handy-Applikation seinen Kunden den nächsten Standort eines Mietfahrzeugs nennen. Fahrzeughersteller tüfteln seit Jahren an einer Technologie über die Autos miteinander kommunizieren, um Unfälle zu vermeiden.

Unternehmensgrenzen lösen sich auf:

Einerseits sehnen sich Konsumenten nach persönlichen Kontakten, perönlicher Hilfe. Zumindest digital: Twelpforce (Twitter Help Force), die über Twitter kommunizierende Service-Einheit des Elektronikriesen Best Buy ist ein hervorragendes Beispiel für die erfolgreiche Nutzung von Social Media im Kundenservice.

Bereits 68% aller nach 1980 geborenen ignorieren IT-Sicherheitsrichtlinien. Manager sind gefordert damit umzugehen, in diesem Umfeld zu navigieren, Kontrollverlust in Kauf zu nehmen und zu delegieren. Das Behavioural Branding setzt voraus, Ziele transparent zu kommunizieren, klare Qualitätskriterien festzulegen dafür wer welche Informationen kommunizieren darf. Am Übergang von Industriegesellschaft (Gelerntes) und Netzwerkgesellschaft (Neues) fällt das nicht leicht.

Quelle: Trendtag 2010, Peter Wippermann

Gesellschaftlicher Flow. Das Internet vernichtet die Privatsphäre: einmal abgelegte Daten sind wieder auffindbar. Gespeicherte Daten, richtig ausgewertet,  lassen Konsumenten zu Ressourcen verkommen. Wo in der industriellen Gesellschaft der Staat als Heilsbringer und verantwortliches Regulativ eingreifen konnte, müssen Menschen sich immer mehr auf sich selbst verlassen und Flow-Control lernen.

Noch mehr zum Trendtag 2010

Trendtag
Flow
Gesellschaft

Buch-Tipps

Manuel Castells “Das Informatioszeitalter”

Norbert Bolz “Das Ende der Gutenberg-Galaxis”

Trendbüro “Werte-Index 2009″

Sowohl in städtischen als auch in ländlichen Gebieten stieg der private Zugang zum Internet an, die Stadt-Land-Kluft hat sich jedoch vertieft: In 2009 haben 42% der Stadtbewohner zu Hause einen Zugang zum Internet gehabt, 14% mehr als 2008. Im ländlichen China zeigt der private Internetzugang mit 11% im Jahre 2009 zwar eine deutliche Steigerung zu den 3% des Jahres 2008, allerdings auch, dass nur jeder 9 Landbewohner diesen Kommunikationskanal zu Hause nutzen kann.

Der wachsende Zugang zum Internet in China – seit 2007 alleine rund 90 Millionen User mehr – wird den Bedarf an digitalen Produkten und Serviceleistungen steigern – für Unternehmen und Institutionen öffnen sich dadurch neue Kundenschichten, neben den urbanen Bevölkerungen zunehmend auch Konsumenten in ländlichen Regionen Chinas.
Die „network effects“ von Informationstechnologien werden diese Entwicklungen zusätzlich beschleunigen: “As more Chinese begin to use online communication, the value of access increases for everyone, driving demand among those who don’t have it.”

siehe auch Artikel auf orf.at

YouTube bewirbt das Projekt prominent im ganzen Portal mit einem eigener kleinen verlinkten Bildmarke direkt neben dem eigenen Logo – und emotionalisiert dann auf youtube.com/lifeinaday

Spannend. Wir werden mitmachen. Und sind schon neugierig, wie viele andere auch.

We don’t have a choice wether we do social media, the question is how well we do it.

Nielsen hat einen Monat lang englische Online-Textnachrichten (auch auf Flickr, YouTube, Facebook, and Twitter) analysiert und die starke Präsenz von Nike feststellen können – mit rund einem Drittel an Erwähnungen (30,2%) zweimal soviel wie beim Konkurrenten Adidas (immerhin offizieller World Cup-Sponsor):

Einen wichtigen Beitrag zur Präsenz in der Community-Kommunikation hat die „Write the Future“-Kampagne beigesteuert, alleine das rund als 3-minütige Video auf youTube wurde seit 17.05.2010 mehr als 18 Millionen Mal angesehen:

Die Website zur Kampagne aktiviert die sportaffine & kreative Zielgruppe durch Interaktion und spannende Anreizmechanismen (Fall auf. Werde entdeckt. Bekomme einen Vertrag.) – schafft spielend virale Effekte durch „Pride of Authorship“-Mechanismen (und geht aufgrund des starken Andrangs immer wieder in die Knie).

Social Media rules Soccer.

“Lead User sind also so etwas wie Markt-Seismographen” schreibt Daniel Roman Jung in der ZEIT ONLINE am 01.07.2010 in seinem Artikel “Wie Unternehmen von innovativen Kunden profitieren” und betont die neuen Möglichkeiten, welche Unternehmen bei der Suche nach Innovationsimpulsen offenstehen. “User Innovation” sorgt für frischen Wind in verstaubten Prozessen, so die Botschaft des Artikels.

Kundenintegration, also die Zuweisung einer aktiven Rolle für den Kunden in der Beziehung zum Unternehmen,  ist eine schlüssige Folge der  als “Empowerment of customers” beschriebenen wachsenden Anforderungsbündel an Produkte und Dienstleistungen: Kunden sind zunehmend weniger kompromissbereit, was Parameter wie Produktqualität, -passform und Serviceleistungen betrifft.

“User Innovation” bzw. “Open Innovation” (als welche sie in der Forschung hauptsächlich in Abgrenzung zur unternehmenszentrierten “Closed Innovation” genannt wird) bietet hier eine faszinierende Entwicklungsstufe im Verhältnis Unternehmen-Kunde.

“Open Innovation” kann charakterisiert werden als Innovationssystem, welches nicht alleine innerhalb eines Unternehmens sondern in einem Kooperationsprozess mit anderen externen Impulsgebern und Wissensträgern stattfindet. Dabei entwickelten sich erste Open Innovation-Projekte als “add-on” bei Versuchen, Kunden im Rahmen von Service Excellence-Initiativen mit ihren Bedürfnissen und Ideen “ernst” zu nehmen bzw. Inputs von Kunden bei Mass Customization-Zugängen zu den angebotenen Individualisierungsmöglichkeiten zu bekommen.

Diese neue “Customer Orientation” schaffte aber auch bei Unternehmen das Bewußtsein, für eine stärkere Integration des Kunden auch außerhalb des bisher für ihn reservierten “Solution Space“.

“Open Innovation und Mass Customization sind aktuelle Strategien, bei denen die Kunden eine neue Rolle bekommen: Sie sind nicht mehr nur passive Konsumenten, sondern aktive Wertschöpfungspartner,” betont Frank Piller, einer der bekanntesten Innovationsforscher im deutschsprachigen Raum. In seiner Zusammenarbeit mit Eric von Hippel hat  er auch die “stickiness of information” untersucht, die innewohnenden Barriere, die die Informationsweitergabe erschwert. Jede Information, jede Wissenseinheit beim Kunden baut auf einem spezifischen, individuellen Hintergrund auf – und manche Einheiten sind leichter, andere deutlich schwieriger für Unternehmenszwecke nutzbringend zu transferieren – das aktive Einlassen auf den Kunden im Rahmen einer Beteiligung an Innovationsprozessen stellt (wenn die richtigen Instrumente eingesetzt werden) eine gute Basis da, diese “sticky information” zu heben.

Open Innovation kann interne Innovationsprozesse bei Unternehmen nicht ersetzen – sie aber nachhaltig unterstützen und eine noch vor wenigen Jahren ungeahnte gemeinsame Kraft entfalten. Die Einbindung von Kunden in alle Phasen des Innovationsprozesses ist heute möglich (siehe auch unsere case study zu Quirky), aber für Unternehmen in der Umsetzung nach wie vor eine große Herausforderung.

Die Crowdsourcing-Erfolge von Internetprojekten haben es vorgemacht; “Brick and Mortar-Unternehmen” sind nun an der Reihe, um Ihre Innovationszugänge zu überdenken: dem Kunden eine neue Rolle zuweisen, als aktiver Teilnehmer im Innovationsprozesse, oder gar als Initiator:

Die dabei durch seine Partizipation stattfindende gemeinsame Wertschöpfung (“Value Co-Creation“) macht im Idealfall alle glücklich: das Unternehmen, den Lead User und vor allem auch den Käufer.

www.open-innovation.de