Der Rechteinhaber Warner Brothers wurde auf die Zeitung und andere Webseiten (Bsp. Best Hogwards) aufmerksam und begann Unterlassungsaufforderungen zu versenden. Heather entdeckte, dass es vielen anderen ging 

wie ihr. Gemeinsam mit Alastair Alexander, damals Angestellter der Stadt London, rief sie über eine Website zum PotterWar auf. 

Einer Kampagne gegen den Kauf sämtlicher Merchandizing-Artikel. Einzige Ausnahme: Harry Potter-Bücher. Nur 6 Monate später 

stellte Warner Brothers seine rechtlichen Schritte ein. Ein großartiges Beispiel für die Kraft von Fans und von Vernetzung.

USA Today-Artikel zum PotterWar, April 2001

Inoffizielle Fanseite – The Daily Prohet Online

Heather Lawver – Kommentare

http://www.prophet-inc.com/history.html

http://www.heathershow.com/old/20110222/potterwar_a_decade_later/

Sportfans nutzen Medien häufiger
Begeisterte Sportfans nutzen alle Medientypen bei weitem intensiver als junge Männer. Beispielsweise werden rund doppelt soviel TV-Minuten konsumiert. Der amerikanische Spezialreport zum Thema “TV” aus 2010 ist sehr aufschlussreich:
The Killer App.

Internetnutzer treiben Printmedien
Die Reichweiten von Printmedien steigerten sich bei intensiven Netznutzern im vergangenen Jahr um 8,2 Prozent. Vor allem Akademiker und Führungskäfte nutzen Medien insgesamt mehr und bescheren so dem tot geglaubten Printsegment sogar Auftrieb. Das geht aus einer Studie des Allensbacher Markt- und Werbeträgeranalyse, kurz AWA, hervor. Das Auseinanderdriften bildungsnaher und bildungsferner Konsumenten ist dabei schmerzhaft:
AWA 2011 Printmedien-Studienergebnisse, via WundV.de.

Warum sind soziale Netzwerke für Jugendliche so wichtig?
Danah Boyd erklärt in einem akademischen Kurzartikel aus 2006 (!) die Bedeutung von MySpace für die Identitätsbildung von Jugendlichen. Immer wieder eine intelligente Hilfe den Netzwerkhype besser zu verstehen.
Identity Production in a Networked Culture: Why Youth Heart MySpace. Noch mehr von Danah Boyd.

Social Media Monitoring bedeutet, die Aktivitäten bekannter Social Media Plattformen systematisch zu erfassen und für spätere Analysen dauerhaft verfügbar zu machen. Im Folgenden eine kleine Auswahl von kostenlosen Tools, mit deren Hilfe sich die bekannten Social Media Webseiten (Facebook, Twitter usw.) durchsuchen und überwachen lassen…

siehe auch Artikel auf orf.at

We don’t have a choice wether we do social media, the question is how well we do it.

Nielsen hat einen Monat lang englische Online-Textnachrichten (auch auf Flickr, YouTube, Facebook, and Twitter) analysiert und die starke Präsenz von Nike feststellen können – mit rund einem Drittel an Erwähnungen (30,2%) zweimal soviel wie beim Konkurrenten Adidas (immerhin offizieller World Cup-Sponsor):

Einen wichtigen Beitrag zur Präsenz in der Community-Kommunikation hat die „Write the Future“-Kampagne beigesteuert, alleine das rund als 3-minütige Video auf youTube wurde seit 17.05.2010 mehr als 18 Millionen Mal angesehen:

Die Website zur Kampagne aktiviert die sportaffine & kreative Zielgruppe durch Interaktion und spannende Anreizmechanismen (Fall auf. Werde entdeckt. Bekomme einen Vertrag.) – schafft spielend virale Effekte durch „Pride of Authorship“-Mechanismen (und geht aufgrund des starken Andrangs immer wieder in die Knie).

Social Media rules Soccer.

Rom die „ewige“ Stadt, zentraler Ort eines vergangenen Imperiums und antike Schatzkammer auf Schritt und Tritt (der spektakuläre Rome Reborn-Layer, welcher einen virtuell Blick in die bauliche Vergangenheit ermöglicht, ist einer meiner Favoriten auf Google Earth) – als Hauptstadt des korruptionsgeschwängerten Italiens Ort zahlreicher Skandale und Bewegungen.

Beppe Grillo, einst als Schauspieler und Komiker im Land erfolgreich, ist ausgezogen, um Italien zu verändern.

Und setzt dabei vor allem auf die Kommunikationskraft des Internets. Sein Blog hat ihn mit einer Million Zugriffen pro Woche zum erfolgreichsten Blogger Italiens gemacht (zeitweise laut Technorati gar zu den 10 erfolgreichsten Blogs der Welt gehört).

Auch Skandale rund um die Person Beppe Grillo schaden seiner Popularität wenig – Grillo hat treue Follower, so haben sich mehr als 400 Meetup-Gruppen mit mehr als 77.000 Mitgliedern in 300 Städten gebildet, in welcher vor Ort Probleme angepackt werden. 2007 mobilisierte Grillo 1,5 Millionen Menschen, die in Italiens Städten für ein „sauberes Parlament“ protestierten!

Feierliche Umzüge und Versammlungen in Rom (so wie ich unlängst einen von meinem Hotelzimmerbalkon aus beobachtet habe – siehe dieses weitere Photosynth (nach der Berliner Domino Galerie) – ein “Bildraum“, automatisch generiert aus meinen snapshots) zeigen die Leidenschaft der Italiener für lautstarke Zusammenkünfte:

Das Volk als lebendige Community – Beppe Brillo zeigt, wie sich politische Medienvernetzung in die reale Welt gießen lässt. Und gründet eine Bewegung, welche erstmals im kommenden Frühjahr bei den Regionalwahlen in Italien antreten wird, eine Partei, deren Basis im Internet entstanden ist.

Der Hong Kong Trade Development Council (HKTDC) bemüht sich intensiv um die wirtschaftliche Evolution der ehemaligen britischen Kronkolonie und jetzigen Sonderverwaltungszone Hong Kong und nutzt dazu auch Web- & Mailkanäle vorbildlich – gerade habe ich ein Webinar zum Thema „Tips to Tap the China Domestic Market“ verfolgt (aufgrund der Durchführung von 22:00 bis 23:00 Uhr Hong Kong Time in unserer Zeitzone immer angenehm am Nachmittag verfolgbar) und dabei praxisnahe Informationen über einen der spannendsten Kosumentenmärkte der Welt präsentiert bekommen.

Social Media ist auf einem massiven Vormarsch in China, laut vorgestellter HKTDC-Studie finden Community Plattformen und Blogs bereits 348 Millionen Nutzer im Land!

Das vielfach prognostizierte „Pazifische Jahrhundert“ scheint näher zu rücken und die Gravitationszentren der Informations- und Kommunikationstechnologien verschieben sich.

Mixi, Japans führendes Soziales Netzwerk, wird inzwischen zu 65% mobil und lediglich zu 26% vom Desktop aus aufgerufen.

Die Studie ist sehr detailliert, daher hier als ganzes:

Morgan Stanley Economy Internet Trends

via mashable

Best Buy hat eine konsistente Kundenerfahrung über sämtliche Kommunikationskanäle geschaffen, insbesondere über das Internet. Dieser Entwicklung ist eine umfangreiche organisatorische Veränderung vorausgegangen, um das Unternehmen für die starken Marktveränderungen und neuen Möglichkeiten fit zu machen.

35 Prozent Produktivitätssteigerung

Seit 2003 wurde das Unternehmen organisatorisch und kulturell radikal verändert. Das Modell dafür heißt: “ROWE – Result Only Work Environment”. Man hat erkannt, dass Arbeits- und Privatleben zunehmend verschwimmen, gerade Wissensarbeiter mehr zeitliche Flexibilität benötigen, aber auch messbare, klare Ziele.

Jeder Mitarbeiter kann bei Best Buy selbst bestimmen wo und wie lange er arbeiten möchte, solange er seine Ziele erreicht. Dafür wurden sie mit professionellen Technologien ausgestattet (Mobiltelefone, Laptops, Speichermedien etc.), um ihre Tätigkeit auch unabhängig von einem fixen Arbeitsplatz auszuüben. Die Büros wurden teilweise aufgelöst, Termine finden zuweilen in Cafés oder bei den Mitarbeitern zuhause statt. Die zeitliche Flexibilität bedeutet mehr Verantwortung jedes einzelnen, die auch wahrgenommen wird. Ergebnis: laut eigenen Angaben stieg die Produktivität “in diesem Zeitraum im Schnitt um 35 Prozent”.

Best Buy – Infrastrukturen für Konsumenten

Das Unternehmen öffnet sich seinen Kunden und schafft Infrastruktur für den fortlaufenden aktiven Dialog mit seinen unterschiedlichen Konsumenten, die weit über eine normale Website hinausgehen:

• Marken, Markenversprechen und Mitarbeiter erleben: I am Best Buy
• Website für Jugendliche: @15
• Blogs, Microblogs (Twitter) und Videokanal (YouTube)
• Fragen an Mitarbeiter stellen: Ask A Blue Shirt
• Kundenservice-Forum: Best Buy Community
• News des hauseigenen, mobilen IT-Kundenservice, der Geek Squad (die als Agenten gekleidet sind und damit für reichlich Aufsehen gesorgt haben)
• Ideenbörse für Verbesserungsvorschläge durch Konsumenten: Idea X
• Best Buy Remix: Offene Programmierschnittstelle (API) mit Zugriff auf den vollständigen Produktkatalog inklusive aller Informationen. Ziel ist es, das Konsumenten mit den Daten neue Medieninhalte schaffen (“Mashup“) – und damit Best Buys Reichweiten und Absatzmöglichkeiten steigern.
• Giftag – Wunschliste: Markieren, Speichern und Verschlagworten von Produktwünschen im Internet, die so zu einer persönlichen Wunschliste zusammengestellt und mit Dritten geteilt werden können.

Interne digitale Kommunikation als ein Erfolgsschlüssel

• Das hauseigene Social Network für Mitarbeiter, der Blue Shirt Nation BSN): BSN Mix
• Prognosemarkt für Mitarbeiter, um potentielle Produkt-Tops oder -Flops meßbar vorauszusagen: Best Buy TagTrade. Ein österreichisches Angebot gibt es von der bdf.
• Wiki – “What I know is …”

Best Buy kauft Napster

Für 121 Millionen Dollar hat das Unternehmen im September 2008 Napster, den Online-Musik-Aboanbieter, übernommen. Ziel ist es, die Plattform für mobile Endgeräte fit zu machen und neue Umsatzströme neben dem Kerngeschäft aufzubauen. Der neue Hoffnungsträger des Elektronikriesen befindet sich im starken Wettbewerb mit Apples iTunes und Wal-Mart. Beide Unternehmen operieren bereits seit Jahren erfolgreich in diesem Markt.

Weiteres zum Thema

• Unternehmenskultur – Firma Kessels & Smit
• Wikis einführen – Firma Synaxon
• Customer Service ist das bessere Marketing – Firma Zappos
• CRM 2.0

Best Buy
Kundenerfahrung
Customer Experience

(von wahlwiener)

Next09 – day 1 – 05.05.2009

Jeff Jarvis, amerikanischer Bestsellerautor (What Would Google Do?) eröffnet mit seiner Keynote und stellt eine der Konferenzideen plakativ in den Raum:

The internet is not a media it is a connection machine.

Er postuliert neue Verhaltensregeln (New ethic):

• Make mistakes well
• Life is beta
• Be honest
• Be transparent
• Collaborate
• Don’t be evil

In der Abfolge der Redner ragt vor allem Matthias Schrader heraus (der Gründer von sinnerschrader, dem Konferenzorganisator) mit emotionalisierenden Bildern und bunten Metaphern: Seine Präsentation zu  “Bootstrapping: Use tools to build better tools” glänzt durch eine kreativ aufgebaute storyline – vom Faustkeil zur Laubsäge zum Autofertigungsroboter gehen seine Gedanken und lassen die Zuhörer schmunzeln.

Er unterscheidet:

• Me-Produkte (dafür muss gezahlt werden)
• I-Produkte (=Intellectual Tools) (sind frei)
• Share-Produkte (me+I = frei)

Hinter jeder Revolution steht eine Technologie, die smart genutzt werden muss. Social Media hat eine solche massive Medienveränderung ausgelöst. In der „share tool world“ ist das wichtigste Verhalten das Kreieren. Willkommen in der Share Economy.

Next09 – 06.05.2009 – day2

Brian Solis (Futureworks) – Social Economy -  emotionalisiert mit seinem Beitrag besonders stark: The human network.

Er redet von der „statusphere“ und den Mechanismen, welche Social Media Tools gepusht haben und uns nun beginnen zu verwirren, oder gar zu langweilen.

Was ist wirklich wichtig in den Communities:

It doesn’t matter how many followers you have on twitter.

It’s not a beauty contest.

We are building a community around us AS INDIVIDUALS.

It’s all about YOU.

Er zeigt die Bedeutung von  Engagement Traits in Social Network auf und fragt: “What inspires you?“

In the web: we lose touch, why we are there

Und weitere Inspirationen en masse:

Steve Rubel (the power of pull – how to become digitally discoverable) ist genauso präsent (the Power of Pull – how to become digitally discoverable) wie Matthias Lüfkens (World Economic Forum). Christiane Strasse von projektwerk hinterfragt, macht uns die Share Economy immer ähnlicher oder unterschiedlicher (ppt)?

Andreas Unger schenkt dazwischen immer wieder seinen massgeschneiderten Tee aus (“allmyTea” – I want to tea myself!)

Und am Nachmittag finden Erwin Werdenigg (Edelwiser) und ich eine interessierte Zuhörerzahl zum Thema: Edelwiser: Co-Creation and Off-/Online Community Management for Sustainable Customer Relationships

Die next – have a look on 2010 – sehr zu empfehlen.

next09

Edelwiser

WebInnovationLab

Marketing Austria

Allein diese Betrachtung zeigt einen neuen Blickwinkel auf das veränderte Interaktions- und Konsumverhalten einer Generation, die mit dem Internet aufgewächst: Hochgradig vernetzt und ausgestattet mit persönlichen Publikationswerkzeugen wie Blogs oder als Rezensent einer Bewertungsplattform nehmen Konsumenten heute eine aktivere Rolle ein als noch vor ein paar Jahren.

Einzigartige Werte mit dem Kunden gemeinsam schaffen

Transparenz und Authentizität, auch von Marken, stehen im Vordergrund. Und das ist, was Marketing-Entscheidern so viel Bauchschmerzen bereitet: Kommunikations- und Werbebotschaften werden von Nutzern im Netz zuweilen gefiltert, verändert oder sogar entlarvt. Im Web 2.0 gilt es Lead-User einzubinden und damit nicht nur die Botschaft sondern auch gleich das ganze Produkt von ihm mitgestalten zu lassen.

So hat Lego, der dänische Kunststoffproduzent schon vor Jahren, eine virtuelle Werkstatt namens “Factory” eröffnet. Darin können Kunden eigene Kreationen aus Lego-Steinen virtuell erstellen, veröffentlichen oder gleich bestellen. Das Unternehmen hat hier seinen eigenen Innovationsraum für echte Fans geschaffen und ist äußerst zufrieden mit diesem Erfolg.

Auch Starbucks, Erfinder des personaliserten Kaffees, macht sich die Kreativität seiner Kunden zunutze und lässt sie auf einer eigenen Plattform neue Ideen für Starbucks entwickeln. Aktuell finden sich hier rund 50.000 Diskussionsbeiträge zu möglichen Produkten, Services und natürlich Wünschen zu Preisnachlässen, Tendenz steigend.

Marken gehen Beziehungen ein

Einige Markenartikler habe den Wert dialogorientierter Kommunikation erkannt und versuchen ihre Kunden dort zu erreichen, wo sie sind: online. Victoria’s Secret setzt mit seiner Marke PINK schon lange auf neue Kommunikationskanäle. Mit über 210.000 Freunden und knapp 10.000 Kommentaren auf ihrer MySpace-Präsenz VSPink ist das Unternehmen ein Vorreiter.

Dass das nicht nur bei jungen Zielgruppen funktioniert zeit Ferrero. Mit seinem Produkt Rocher hat Ferrero den Schritt in Facebook gewagt und freut sich aktuell über knapp 1,1 Million Fans, die hier mit der Marke erreicht werden. Auf einer Hamburger Konferenz im Frühjahr 2008 gab sich Guillaume du Gardier, New Media-Manager von Ferrero Frankreich, überzeugt: “das Brand-Management muss mit dem Kunden verlinkt werden.”

Auch Langnese konnte mit seiner StudiVZ-Kampagne “Nogger Choc Vermisser” bei über 16.000 Nutzern punkten. Sie haben mit dazu beigetragen, dass das Produkt wieder aufgelegt wurde.

Mehr Beispiele Social Network Marketing.

Partizipation verbessert den Page Rank

Je mehr Links auf eine Seite verweisen (und umgekehrt), desto höher ist die Popularität der Seite. Aufgrund dieser Logik hat Google den Page Rank-Algorithmus entwickelt und eines der erfolgreichsten Geschäftsmodelle der Welt. Am Anfang steht der Link und damit die Grundlage dessen, was man als partizipatives Netz bezeichnet: Nutzer produzieren, gestalten und verlinken. Konsumenten bekommen so endgültig eine wesentliche Stimme in der Kommunikation. Sie können selbständig Einfluss auf die Popularität einer Seite nehmen. Zusammen genommen mit Bewertungsmöglichkeiten, zum Beispiel bei Amazon, erhalten Konsumenten mächtige Werkzeuge, die den Marketing-Mix nachhaltig verändern werden.

Das Web 2.0 ist kein Hype, sondern vielmehr eine logische Entwicklung der Informationsgesellschaft.

Generation Virtual
Brand Management

Wir freuen uns bereits über zahlreiche Smiiles aus aller Welt – von Los Angeles, über Reykjavik, Oslo, Kassel, Neu Delhi oder auch Melbourne! Einfach ausprobieren – der Welt und  Freunden gute Laune senden: Justsmiile.com Also: smile.send.share for 2009

justsmiile ist von Clarissa, Martina, Chris, Paul und mir und schlägt erste kleine Wellen. Ein Video – von uns – gibt’s schon, ebenso Twitter-Stream und ein Blog, powered by Martina. #:-)

Was auf der Karte aussieht wie ein Brandherd markiert übrigens Wien – dank er großen Beteiligung! Finden wir gut (Wien, nicht den Brandherd).

Das Video zum Projekt

Why this project?

Thinking about the situation of the world we decided that it would be great to create a simple platform that gives every user the possibility to post a positive mark on the world map.

Our goal is to cover the world with millions of smiiles until the end of December 2008. There is no commercial reason behind the “smiile-project”, it’s just a fun tool that uses the potential of the internet to activate users worldwide.
Why should I give a smiile?

Show that you believe in the power of good mood and that you share our idea to cover the world with as much smiiles as possible.
How could I help?

Post a smiile every day. The more the better. Send the justsmiile website to all your friends and make them a part of the project. In short: just post or to leave the URL www.justsmiile.com where ever you like.
Who is the team behind the justsmiile-project?

We’re a small team of happy people believing in the power of good mood. Although we are based in Vienna, Austria, we are curious to see how many users from all over the world take part in our “smiile-project”.

Send us a note, if you like to give us feedback
How does it work?

1. Open the platform in a browser of your choice
2. The IP-adress of your internet provider helps us to simplify the geotagging process
3. Click on the smiiley and your mark is set.

That’s it! Very Easy!
What’s the function of the timeline?

You can see how many people in the world decided to click on the smiiley – and the number is growing – every day – until 31.12.2008.

Come back on another day and have a look how the world map of smiiles has changed.
What happens in 2009?

We don’t know yet – let’s try to collect as many smiiles as possible.

If you have an idea what should happen with this platform, post it in the justsmiile blog or send us a mail at team@justsmiile.com. But as for now we just had fun to create justsmiile.com for December 2008.

justsmiile
justsmiile.com

Kontextinformation durch Applikation

Im Business-Kontext halten bei LinkedIn, dem amerikanischen Vorbild von Xing, jetzt Applikationen einzug. Macht das Sinn? Einmal abgesehen von der Transparenz- und Datensicherheits-, bzw. Personal Reputation Debatte einmal abgesehen: ja. Hierdurch kann man wesentlich mehr Kontextinformationen zu seiner eigenen Person liefern und finden (Präsentationen, Buchlisten, Twitter-Kommentare zum eigenen Unternehmen – “Company Buzz”):

Das hat Vorteile für Geschäftspartner, die wissen wollen, mit wem sie es zu tun haben und auch Unternehmen, die Mitarbeiter suchen:

“[On hiring] The [typical] process of recruitment and selection in a company is basically an internet dating process. You say your company is Brad Pitt and she says she’s Angelina Jolie and you go and meet at a bar…You get together for two quick meetings and then you decide to get married and hope it works…”

Quelle: Ricardo Semler via 37 signals

Von Michael Koch bzw. geekandpoke (Quelle) haben wir gelernt, wie man eine Expertensuche am besten erklärt:

Hier ein paar Links zu Beiträgen, Übersichten und Zusammenfassungen:

frogpond (Martin Kosser; Artikel in englischer Sprache)
part 1 – part 2 – part 3

Communixx
Communixx (Prof. Dr. Michael Koch).

Twemes
Twitter-, Flickr- und Delicious-Inhalte zur Veranstaltung.

Am kommenden Donnerstag, 18.09. findet im Sofitel Mondial in Köln das Enterprise 2.0 Forum statt. Themenfokus der Fachleute: Einsatz von Wikis als Instrumente von Kommunikation und Kollaboration. Neben den theoretischen Fundamenten werden hier vor allem Praxisbeispiele gezeigt. Experten und Themen vor Ort sind:

• Suw Charman-Anderson, Social Software Consultant und Autorin: Interne Kollaboration – Potentiale und Herausforderungen

• Rupert Petschina, Leiter Telekom Austria Consulting und das Web Innovation Institute: Social Media – Telekom Austria Case Study

• JP Rangaswami, British Telecom Design: Wikis als Instrument für kollaboratives Wissensmanagement

• Alexander Warta, Robert Bosch GmbH: Wiki-Lösungen am Beispiel von Robert Bosch Diesel Systems

• Dr. Matthias Büger und Jamil Ouaj, Deutsche Bank AG: dbWiki – Interview mit Matthias Büger und Jamil Quaj

• Prof. Dr. Michael Koch, Universität der Bundeswehr München: Best Practice Studie zu Kooperationssystemen 2.0

• Prof. Dr. Joachim Niemeier, Universität Stuttgart: Moderation des Executive Roundtables/ Open-Space-Session – Interview Joachim Niemeier

• Christian Kuhna, Adidas Group: Aufbau des Kompetenznetzwerks bei der Adidas AG – Interview Christian Kuhna

• Arne Schümann, Festo Didactic GmbH & Co. KG: Fallbeispiel Festo – Interview Arne Schümann

Ich freue mich sehr auf die Vorträge und Diskussionen!

Konnte man den KTM X-Bow im vergangenen Jahr noch auf dem Beko-Island in Second Life probefahren, so braucht man heute nur in den 7. Wiener Bezirk, um das Original live zu sehen. Der Test eines neuen Produktes in virtuellen Welten ist richtungsweisend, wenn auch noch kostspielig.

Am kommenden Freitag findet das aktuelle barcamp in Traunkirchen am Traunsee statt. Mit-Initiatorin Meral von digitalks stellt das Motto vor:

“Motto ist »social media review«, diesmal wollen wir social media tools & services zur Diskussion stellen, und mehrere Dienste & Angebote aus den unterschiedlichen Bereichen vergleichen, analysieren und bewerten. z.B. soup.io, lifestream.fm und friendfeed.com. Schlagt etwas vor und wir diskutieren’s.”

Noch mehr Infomüll – entgegnen Kritiker. Aus Community-Gesichtspunkten ist das jedoch interessant:

1. der Freund eines Freundes erhält einen Vertrauensvorschuss und damit auch seine Informationen
2. man erfährt Dinge, die man normalerweise nicht erfahren hätte und gerade aufgrund des geteilten Lifestyle/Themas/Interesses spannend sein könnten

Das könnte wesentliche Auswirkungen auf das Thema Online-Advertising haben, wenn diese “Empfehlungsmodi” Schule machen. Im Kontext immer umfangreicherer Webdienste könnten FriendFeed & Co. (“life feed”) gerade hier ein interessanter Beitrag zu Einfachheit und Informationsmanagement sein, wenn Nutzer zukünftig Augen und Ohren vor herkömmlichen Werbebotschaften verschließen.

Mehr zu FriendFeed im Basic Thinking Blog oder via Technorati FriendFeed.