Es war wie ein „Klassentreffen“ der Digitalbranche in Österreich, unter Beimischung des ein oder anderen interessanten Vortrags in tollem Ambiente:

1. Ola Ahlvarsson (schwedischer Serien-Entrepreneur) – mit netter Führung durch digitale Geschäftsideen und Chancen, u.a

• Kingsclub.se –Soziales Netzwerk für LKW-FahrerInnen

• Rakuten – japanisches Internet-Einkaufszentrum mit über 50 Millionen registrierten Nutzern(!)

• Eine schöne Darstellung der vernetzten Welt (August 2010) von Jess3

2. David Rowan (Redakteur WIRED Grossbritannien) – sehr smarter und humorvoller Vortrag zum Thema “Fehler machen” – “Fail fast – super charging innovation through trial and error”

3. Gabriel McIntyre (Innovationschef Agenutr Indie Amsterdam) – sehr spannende Microsoft-Gaming-Fallstudie zur Einführung von Software für die Mitarbeiterzusammenarbeit bei Microsoft Niederlande durch ein Spiel – „Silverline Society“ (PR-Film )

• Reorganisation des Arbeitens/Zusammenarbeitens bei Microsoft Niederlande
• Massive Reduktion der Bürofläche und Umbau
• Animierung der Mitarbeiter mittels Software mehr/besser zusammenzuarbeiten
• Lernen und Nutzen der Software durch ein Spiel

-> Whitpaper zu Microsofts New World of Work von Petra Jenner und Michael Bartz

Downside des Events: eine gewisse Desorganisation / Agendänderungen und definitiv zu viele Besucher für den Veranstaltungsort.

Selbstkontrolle oder “Control”, das Filtern, Priorisieren, Auswählen von Informationen, die relevant für mich sind. Der Datenfluss hingegen wird als “Flow” bezeichnet. Kurz: wer den Flow nicht kontrolliert bekommt Burnout.

Damit beschäftigt sich der diesjährige Trendtag unter dem Arbeitstitel: Flow.Control.

Manuel Castells, Douglas Rushkoff, Norbert Bolz, Peter Wippermann

…

Die Unkontrollierbarkeit von Informationsflüssen wird Normalzustand.
Wer den Flow kontrolliert, hat Erfolg.
Stress ist ein Signal für misslungenes Flow.Control.

Prof. Dr. Norbert Bolz:
Menschen können nicht mehr als sieben (plus oder minus zwei) Dinge auf einmal verarbeiten (George A. Miller). Damit sind Menschen an ihrer Kapazitätsgrenze. Kann man die Informationsflut nicht filtern oder gar kontrollieren, wird man untergehen. Hoffnungsträger sind Kinder, die in Computerspielen komplexe Räume sondieren lernen, d.h. sind gut darin mit den komplexen Anforderungen des 21. Jahrhunderts umzugehen. Das gilt aber auch für Workaholics, die die Flow-Control beherrschen und daher wohl eben nicht einen Burnout bekommen. Auch Netzwerke sind in der Lage dazu Dinge kollaborativ zu filtern – “was ist wichtig für uns”.

Für Unternehmen bedeutet das umzudenken bzw. sich auf ihre eigenen Werte zurückzubeziehen. Denn nur wer Sinn vermitteln/stiften kann, wird irgendwann das Herz der Konsumenten erobern. Kurz: Kundennutzen schaffen.

…

Die traditionellen Massenmedien haben ihre Machtstellung als “Gatekeeper” verloren und werden durch digitale Netzwerke ersetzt.
Die Offenheit des Internets ist die Grundfeste der Demokratie und des Vertrauens.

Prof. Manuel Castells:
Vertrauen ist die nachhaltigste aller Währungen. Das gilt auch im 21. Jahrhundert und vor allem in der politischen Arena. Denn: wie schnell ein Vertrauensverlust zu einem politischen Desaster führen kann, dafür gibt es reichlich Beispiele. So war die Clinton-Affäre laut Prof. Castells ein wichtiger Grund für den Sieg der Republikaner im Präsidentschaftswahlkampf. Zwar hatte der ehemalige Präsident nach seiner Affäre die höchsten Bekanntheitswerte in den Vereinigten Staaten, jedoch hat sich eine kleine, rund 5% große Wählerschaft den Republikanern zugewendet. Entscheidend.

Die Kontrolle der Medien als Tor zur Macht (und zu den Wählern) spielt seit jeher eine wesentliche Rolle allen politischen Schaffens. Nur wer genügend Menschen mobilisieren kann, wir die Chance haben seine Themen durchzusetzen. Das geht heute schneller als je zuvor, sei es per SMS (Spanien, Iran) oder via Community (Pirate Party). Paradebeispiel ist die Obama-Kampagne, vor allem weil über das Netz jede Menge Wahlkampfspenden eingesammelt werden konnten.

Die Möglichkeiten der neuen Medien zur Interaktion – mass self communication – ist dabei eine grundlegend demokratische. Jeder kann zu Wort kommen, jederzeit, an jedem Ort. In diesem Sinne verkaufen auch Social Networks Freiheit.

Wer die Auffindbarkeit und Einfachheit (Usability) beherrscht, beherrscht die digitalen Medien. Wem kann man wirklich vertrauen? Vielleicht lässt sich auf diesem Weg das verloren gegangene Vertrauen wieder gewinnen.

…

Flow Control ist gelebte Informationslogistik -
Die Netzwerkgesellschaft setzt auf den Flow Control, der die Selbstkontrolle gegenüber der Systemkontrolle vorzieht.

Prof. Peter Wippermann:
7% weniger Mobilität mit dem Auto bei den 21-30-jährigen Amerikanern sind ein deutliches Zeichen für den erhöhten Einsatz moderner Kommunikationstechnologien. Zeit wird zum wichtigsten – wenn nicht einzigem – Orientierungsfaktor. Soziale Beziehungen kann man auch online pflegen. So orientiert man sich im Netz zunehmend an

• Popularität
• Einfluss
• Aktivität
• Vertrauen

um den Personal Flow irgendwie in den Griff zu bekommen.

Wer ständig in Kontakt ist, im Informationsfluss befindet sich, so Wippermann, im Flow. Diese Kommunikation wird jedoch unterschätzt und ist, unkontrolliert, gefährlich. Weil der Umgang damit noch nicht richtig gelernt wurde. “OFF sein” geht nicht (mehr). Im Schnitt

• haben wir 3 Minuten ungestörte Aufmerksamkeit am Stück
• werden 11 Minuten unterbrochen und
• brauchen 8 Minuten, um wieder konzentriert zu arbeiten

Das ist bedenklich und braucht Kontrolle der persönlichen Informationsflüsse.

Corporate Flow – Control heisst im Unternehmen die Kontrolle von Konsumenteninformationen. Kurz: Data Mining und Behavioural Targeting auf Basis von

• Daten
• Beziehungen
• Verhalten
• Orten

So ist Lufthansa in der Lage langfristiges Flug- und Konsumverhalten seiner Fluggäste zu prognostizieren. Der Autoverleiher Zipcar kann mittels Handy-Applikation seinen Kunden den nächsten Standort eines Mietfahrzeugs nennen. Fahrzeughersteller tüfteln seit Jahren an einer Technologie über die Autos miteinander kommunizieren, um Unfälle zu vermeiden.

Unternehmensgrenzen lösen sich auf:

Einerseits sehnen sich Konsumenten nach persönlichen Kontakten, perönlicher Hilfe. Zumindest digital: Twelpforce (Twitter Help Force), die über Twitter kommunizierende Service-Einheit des Elektronikriesen Best Buy ist ein hervorragendes Beispiel für die erfolgreiche Nutzung von Social Media im Kundenservice.

Bereits 68% aller nach 1980 geborenen ignorieren IT-Sicherheitsrichtlinien. Manager sind gefordert damit umzugehen, in diesem Umfeld zu navigieren, Kontrollverlust in Kauf zu nehmen und zu delegieren. Das Behavioural Branding setzt voraus, Ziele transparent zu kommunizieren, klare Qualitätskriterien festzulegen dafür wer welche Informationen kommunizieren darf. Am Übergang von Industriegesellschaft (Gelerntes) und Netzwerkgesellschaft (Neues) fällt das nicht leicht.

Quelle: Trendtag 2010, Peter Wippermann

Gesellschaftlicher Flow. Das Internet vernichtet die Privatsphäre: einmal abgelegte Daten sind wieder auffindbar. Gespeicherte Daten, richtig ausgewertet,  lassen Konsumenten zu Ressourcen verkommen. Wo in der industriellen Gesellschaft der Staat als Heilsbringer und verantwortliches Regulativ eingreifen konnte, müssen Menschen sich immer mehr auf sich selbst verlassen und Flow-Control lernen.

Noch mehr zum Trendtag 2010

Trendtag
Flow
Gesellschaft

Buch-Tipps

Manuel Castells “Das Informatioszeitalter”

Norbert Bolz “Das Ende der Gutenberg-Galaxis”

Trendbüro “Werte-Index 2009″

Die Ausführungen in Stichworten:

Veränderung

• Verlagerung der Wertschöpfung ins Internet
• “Long Tail”-Prinzip
• Gaming überholt Musik, Nintendo überholt Toyota
• Kollaborative Netzwerke – Wikipedia vs. Brockhaus
• Internetnutzung überholt TV in 2010 in Europa

Vertrauen – ist eine Konstante, gerade in Zeiten des Wandels

• Finanzmarkt- und Dot Com-Blase führen zu Mißtrauen
• Vertrauen ist Glaubwürdigkeit, Verlässlichkeit und Authentizität
• Mißtrauen führt zu Umatzverlusten
• Eine Marke ist ein Versprechen
• Obama – authentische Marke, Kommunikation und erfolgreicher Onlinewahlkampf (Top-Strategie und CRM-befähigt)

Vernetzung – Chancen

• Jedes Unternehmen hat Freunde
• Kommunikationshierarchien verschieben sich
• Veränderungen durch das Internet: Tempo, Transparent, (der (Ton) und Teilhaben (lassen)
• Gestern wie heute: der stationäre Schuhmacher vs. Zappos.com
• Welchen Informationsquellen trauen Amerikaner?

Jetzt in Beziehungen investieren!

Danke an das Bregenzer Stadtmarketing für die Einladung.

(von wahlwiener)

Next09 – day 1 – 05.05.2009

Jeff Jarvis, amerikanischer Bestsellerautor (What Would Google Do?) eröffnet mit seiner Keynote und stellt eine der Konferenzideen plakativ in den Raum:

The internet is not a media it is a connection machine.

Er postuliert neue Verhaltensregeln (New ethic):

• Make mistakes well
• Life is beta
• Be honest
• Be transparent
• Collaborate
• Don’t be evil

In der Abfolge der Redner ragt vor allem Matthias Schrader heraus (der Gründer von sinnerschrader, dem Konferenzorganisator) mit emotionalisierenden Bildern und bunten Metaphern: Seine Präsentation zu  “Bootstrapping: Use tools to build better tools” glänzt durch eine kreativ aufgebaute storyline – vom Faustkeil zur Laubsäge zum Autofertigungsroboter gehen seine Gedanken und lassen die Zuhörer schmunzeln.

Er unterscheidet:

• Me-Produkte (dafür muss gezahlt werden)
• I-Produkte (=Intellectual Tools) (sind frei)
• Share-Produkte (me+I = frei)

Hinter jeder Revolution steht eine Technologie, die smart genutzt werden muss. Social Media hat eine solche massive Medienveränderung ausgelöst. In der „share tool world“ ist das wichtigste Verhalten das Kreieren. Willkommen in der Share Economy.

Next09 – 06.05.2009 – day2

Brian Solis (Futureworks) – Social Economy -  emotionalisiert mit seinem Beitrag besonders stark: The human network.

Er redet von der „statusphere“ und den Mechanismen, welche Social Media Tools gepusht haben und uns nun beginnen zu verwirren, oder gar zu langweilen.

Was ist wirklich wichtig in den Communities:

It doesn’t matter how many followers you have on twitter.

It’s not a beauty contest.

We are building a community around us AS INDIVIDUALS.

It’s all about YOU.

Er zeigt die Bedeutung von  Engagement Traits in Social Network auf und fragt: “What inspires you?“

In the web: we lose touch, why we are there

Und weitere Inspirationen en masse:

Steve Rubel (the power of pull – how to become digitally discoverable) ist genauso präsent (the Power of Pull – how to become digitally discoverable) wie Matthias Lüfkens (World Economic Forum). Christiane Strasse von projektwerk hinterfragt, macht uns die Share Economy immer ähnlicher oder unterschiedlicher (ppt)?

Andreas Unger schenkt dazwischen immer wieder seinen massgeschneiderten Tee aus (“allmyTea” – I want to tea myself!)

Und am Nachmittag finden Erwin Werdenigg (Edelwiser) und ich eine interessierte Zuhörerzahl zum Thema: Edelwiser: Co-Creation and Off-/Online Community Management for Sustainable Customer Relationships

Die next – have a look on 2010 – sehr zu empfehlen.

next09

Edelwiser

WebInnovationLab

Marketing Austria

Aber, seinen Kunden wirklich verstehen, ihre Motivationen und Bedürfnisse zu kennen, kommt noch etwas zu kurz.

CRM-Verantwortliche (ist es nicht Rolle des gesamten Unternehmens?) haben dazu gelernt und erkennen inzwischen die Bedeutung von Blogs, Foren, Bewertungen usw. Ein Teil der Menschen gibt nur zu gerne preis, was sie bewegt, wie sie eine Marke, ein Produkt, einen Service finden und empfinden. Die Mühe, seine Ohren ans Internet zu legen (zuhören) und eine authentische Kommunikation zum Kunden aufzubauen ist für Unternehmen wichtiger denn je. Kurz: den Menschen in den Mittelpunkt seiner Überlegungen zu stellen und nicht mehr als Zielgruppe allein betrachten. Coolhunting kann dabei helfen.

Twitter-Stream zur Jahrestagung.
Das Credo der diesjährigen 10. CRM Jahrestagung in Stegersbach: Datenanalyse-Hausaufgaben zuerst, dann Kunden zuhören. Oder besser vise versa?

Zum Schluss, meine Vortragsfolien:
Return on Invest: interaktives CRM (2.0)

• Kostengünstige Werbe- und Aufmerksamkeitseffekte
• Kostenverringerung im Kundenservice
• Steigerung von Loyalität
• Bessere qualitative Marktforschung
• Effektive Forschung und Entwicklung (Ressource: Kunde)
• Innovation (mit Kunden – für Produkte, Prozesse, Services)

CRM
CRM_2.0

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Quelle: gapingvoid.com

Wie das Web 2.0 unsere Art in Unternehmen zu arbeiten verändert
Es macht immer Spass JPs Vorträgen zuzuhören. Auch heute wurde ich nicht enttäuscht. Von BT sind rund

• 12.500 Mitarbeiter auf Facebook
• 16.500 nutzen Wikis
• 650 bloggen extern

2005 (auf die schnelle keine andere Zahl verfügbar) beschäftigte BT mehr als 87.000 Mitarbeiter. Die Nutzung von Social Media ist bei BT signifikant hoch.

Im wesentlichen reduziert JP Mitarbeiterkommunikation auf 4 Grundsätze zurück:

• Suche – die meiste Zeit verbringen Mitarbeiter mit der Suche von Informationen
• Abos – Menschen sind heute in der Lage Informationen zu abonnieren (pull) und Push-Informationen aus dem Weg zu gehen
• Gespräche – Menschen sprechen miteinander, nichtzuletzt um Entscheidungenzut treffen
• Arbeitsabläufe – wurden überwiegend um Technologien herum gestaltet und nicht um Menschen

Noch ein Rat von JP: nehmen sie ihren Mitarbeitern die Möglichkeit der Papierablage. Dann lassen sie das auch bleiben.

Internetmarken lassen sich in Europa nur schwer aufbauen
Um es doch zu schaffen, hier die zwei Marketing-Tipps des Tages von Tariq Krim, dem Gründer von Netvibes:
1. Die alten Werbe- und Medientricks bleiben lassen und auf Social Media/soziale Netzwerke konzentrieren, um erfolgreich zu sein.
2. Nische, Nische, Nische

Ohne E-Mail arbeiten
Luis war wieder an Bord und hat zum Thema einen guten, freien Vortrag gehalten. Seine Einblicke zum Thema E-Mail:

• E-Mails sind nachteilig: Informationen bleiben verschlossen, privat und intransparent
• .cc und .bcc schaffen politische Spielchen, die niemand braucht
• es geht um offene Kommunikation und die basiert auf Vertrauen
• E-Mail schafft kein Vertrauen

Er hat seinen Punkt gemacht. Keine Frage.

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Stowe Boyd über Feeds. Was ist das? Diese Technologien erlauben die Abonnierung, Beobachtung und Kommentierung aktueller Nachrichten und Aktivitäten von Freunden, zusammengefasst in einem Strom. Diese Werkzeuge sind eine nur logische Entwicklung im Netz, wo viele Nutzer den hohen Informationsmengen aus dem Web und ihrem Netzwerk nicht mehr Herr werden. Wenn man (noch) den Überblick behalten möchte, der sollte sich u.a. folgende Feed-/Mikroblogging-Werkzeuge ansehen:

• Twitter
• Yammer
• Flickr
• Backpacker

Feeds sind spannende Marketingwerkzeuge, um Seiten, Blogs etc. besser im eigenen Netzwerk zu verankern und bei Google in Position zu bringen.

Im Unternehmensumfeld sind die Tools eine wirksame Möglichkeit Kommunikationen abzubilden, die nicht in E-Mails stattfinden, aber wesentliche Mehrinformationen zu Projekten, Stimmungen, Stati usw. schaffen. Im Falle von Twitter: auf einer Länge von nur 140 Zeichen. Das schafft Produktivität i.S. von “informiert sein”, Suchzeiten und Feedbackmöglichkeiten.

Creative Commons – Beispielprojekte

Creative Commons (englisch, „schöpferisches Gemeingut, Allmende“) ist eine gemeinnützige Gesellschaft, die im Internet verschiedene Standard-Lizenzverträge veröffentlicht, mittels derer Autoren an ihren Werken, wie zum Beispiel Texten, Bildern, Musikstücken usw. der Öffentlichkeit Nutzungsrechte einräumen können. (Wikipedia)

• Elephants Dream – Film, der vollständig auf Open Source Software erstellt wurde
• Ghosts_I-IV – Musikkollektion der Nine Inch Nails. Gratis nutz- und distribuierbar
• Route66 – Open Source Film
• Down and Out in the Magic Kingdom – Buch

Session mit Tim O’Reilly und mehr von der Expo
http://webexberlin2008.crowdvine.com/ und Adam Tinworth’s Beitrag

Eine empfehlenswerte Übersetzungsseite: mloovi.
Übersetzt automatisch Webseiten. Haben noch kleine Qualitätsprobleme – wir heißen da “Hermann Alley” – gut übersetzt, aber Blogtitel sind dann doch eher als Marken zu begreifen, oder nicht?

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• Karola Rieglers photography (flickr Diashow)

• Stefan Kuzmanovs (Vollwertmedia) Panoramabild vom barcamp Vienna

• Twemes.com/bcv08 – Twitter und flickr zum camp.

Community lebt – gerade spürt jeder hier die positive Energie hier auf dem barcamp – die Besucher machen Programm und schaffen Mehrwerte – offener Diskurs – und Notebooks auf jedem zweiten Schoß…

Der globale Player Hewlett Packard hat als Sponsor seine Meetingräume am Wochenende für den experimentellen, selbstorganisierenden Austausch geöffnet. Cutting Edge meets authentisches Interesse.
Und die Community kümmert sich nicht um gelernte Vermittlungsmuster. In den Räumen bilden sich Interessentencluster und -kreise, Sender-Empfänger-Modelle verschwimmen.

Oliver stellt Edelwiser und deren Community-Aktivierung vor – lebhafter Austausch und neue Ideen spriessen. Die Blogosphäre lädt sich gegenseitig auf, Initiatoren zeigen ihre Zugänge, so WeissSee2250, Digitalks!, datenschmutz … und wir die Hermanngasse

Mittwoch
Better Media Plumbing for the Social Web von Stowe – abgesehen von seinen prinzipiell interessanten Vorträgen ist die Fragestellung bzgl. eines möglichen, neuen Social Media Modells spannend. Gefolgt von Stefan Magdalinskis Web Interface to the Real World: How We Made MOO über die Usability des bekannten Online-Visitenkartendienstes. Lee von Headshift zeigt Niche Social Networks.

Donnerstag
Luis denkt ausserhalb der Inbox und JP Rangaswami wird einmal mehr zum Denken anregen, wenn er über die Veränderung unseres Kommunikationsverhaltens bei der Arbeit spricht. Spannend sind sicher die Erfahrungen von Slashdot-Präsident Jeff Bates in Marketing to Online Communities: Lessons from Early Adopters.

Wie in der Blogosphere werden beide Tage geprägt sein von interessanten Kommentaren und Gesprächen, rund um die Key Notes – worauf ich mich freue.

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• am 4. und 5.10.
• bei Hewlett Packard
• Wienerbergstrasse 14, 1120 Wien

• Themenvorschläge/Sessions.

1. Interview “Social Media machen intelligenter”

2. Präsentation von Rupert Petschina, Telekom Austria, und mir.

Janetti, Stephanie, Nicole und Suw haben ein Blogging Program ins Leben gerufen, dass Beigetretenen erlaubt für ein wenig Arbeit gratis an der Veranstaltung teilzunehmen, aber auch einen Discount von 35% auf den Eintrittspreis (noch € 700,- bzw. € 900,-) für alle Leser (dieses Blogs). Also, wer hinkommen will (Registrierung Web 2.0 Expo) und dabei Geld sparen möchte, just let me know!

Das Blogging Program sieht so aus:

* publish at least 4 Web 2.0 Expo-related blog posts, podcast episodes or videocasts, distributed over time by 6th October e.g. announcement of the event, speaker information, speaker interviews, or any other event-related stuff
* encourage your readers, friends, and/or community to sign up to attend the Web 2.0 Expo conference in Berlin
* display the Web 2.0 Expo logo on your blog, with a link to the registration page, until the day of the conference

p.s. das Netzwerken allein in diesem Programm ist erstaunlich un dwirklich empfehlenswert.

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Jen Pahlka über die Web 2.0 Expo Europe via Tina Kulow.

Tim O’Reilly über ein neues globales Bewußtsein.

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Von Michael Koch bzw. geekandpoke (Quelle) haben wir gelernt, wie man eine Expertensuche am besten erklärt:

Hier ein paar Links zu Beiträgen, Übersichten und Zusammenfassungen:

frogpond (Martin Kosser; Artikel in englischer Sprache)
part 1 – part 2 – part 3

Communixx
Communixx (Prof. Dr. Michael Koch).

Twemes
Twitter-, Flickr- und Delicious-Inhalte zur Veranstaltung.

Am kommenden Donnerstag, 18.09. findet im Sofitel Mondial in Köln das Enterprise 2.0 Forum statt. Themenfokus der Fachleute: Einsatz von Wikis als Instrumente von Kommunikation und Kollaboration. Neben den theoretischen Fundamenten werden hier vor allem Praxisbeispiele gezeigt. Experten und Themen vor Ort sind:

• Suw Charman-Anderson, Social Software Consultant und Autorin: Interne Kollaboration – Potentiale und Herausforderungen

• Rupert Petschina, Leiter Telekom Austria Consulting und das Web Innovation Institute: Social Media – Telekom Austria Case Study

• JP Rangaswami, British Telecom Design: Wikis als Instrument für kollaboratives Wissensmanagement

• Alexander Warta, Robert Bosch GmbH: Wiki-Lösungen am Beispiel von Robert Bosch Diesel Systems

• Dr. Matthias Büger und Jamil Ouaj, Deutsche Bank AG: dbWiki – Interview mit Matthias Büger und Jamil Quaj

• Prof. Dr. Michael Koch, Universität der Bundeswehr München: Best Practice Studie zu Kooperationssystemen 2.0

• Prof. Dr. Joachim Niemeier, Universität Stuttgart: Moderation des Executive Roundtables/ Open-Space-Session – Interview Joachim Niemeier

• Christian Kuhna, Adidas Group: Aufbau des Kompetenznetzwerks bei der Adidas AG – Interview Christian Kuhna

• Arne Schümann, Festo Didactic GmbH & Co. KG: Fallbeispiel Festo – Interview Arne Schümann

Ich freue mich sehr auf die Vorträge und Diskussionen!