Customer Relationship Management Archive

  • Zappos CEO Tony Hsieh über Kundenservice via Venture TV

    Zappos CEO Tony Hsieh über Kundenservice via Venture TV

    Posted on April 28, 2010 | No Comments
    Wir sind ein Serviceunternehmen, dass zufällig Schuhe verkauft Zappos, jetzt im Eigentum von Amazon, startete sein Geschäft mit dem Verkauf von Schuhen – online. Durch den absoluten Fokus auf Kundenservice gelang dem Unternehmen eine unvergleichliche Erfolgsgeschichte. So können Kunden beispielsweise bis zu 1 Jahr nach...

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  • Eisverkäuferin

    CRM ist tot, es lebe CRM!

    Posted on April 23, 2010 | No Comments
    Das ist das Motto des diesjährigen CRM Jahresforums am 29. u. 30. April in Stegersbach. Namhafte Unternehmen berichten aus ihrer Praxis. Dazu gehören unter anderem Swarovski Elements, Nestlé Deutschland, Eternit, United Business Communications, die Oesterreichische Kontrollbank uvm. Diesjähriger Key Note-Sprecher ist Neuromarketer Dr. Hans-Georg Häusel,...

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  • Social CRM – 18 Nutzungsbeispiele

    Social CRM – 18 Nutzungsbeispiele

    Posted on March 19, 2010 | No Comments
    “Kunden vernetzen sich – Unternehmen hinken hinterher“. Das ist eines der Ergebnisse einer kleinen Studie der Altimeter Group. Für Firmen verändern sich die Spielregeln durch das Netz. Schon lange kann man nicht mehr Nicht-Kommunizieren oder Kunden mit bloßen Werbebroschüren hinter’s Licht führen. Das gilt für...

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  • Dell – Social Media-Strategie

    Dell – Social Media-Strategie

    Posted on March 15, 2010 | No Comments
    Mit der Beschwerde des Bloggers Jeff Jarvis begann Dells Weg in Social Media. Das war am 21. Juni 2005. Nur ein Jahr später hat sich aus diesem Posting ein Forum regelrechter Dell-Hasser entwickelt: die Dell Hell. Wie hat Dell darauf reagiert? Das Blog direct2dell wurde...

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  • Wettbewerbsvorteil Internet – Portrait Best Buy

    Wettbewerbsvorteil Internet – Portrait Best Buy

    Posted on June 24, 2009 | No Comments
    Auf Best Buy bin ich zum ersten Mal in der 2007er Mai-Ausgabe des brand eins-Magazins aufmerksam geworden, im Artikel “Große Freiheit“. Best Buy ist die führende amerikanische Elektronikkaufhauskette, der Media Markt der Vereinigten Staaten. Best Buy hat eine konsistente Kundenerfahrung über sämtliche Kommunikationskanäle geschaffen, insbesondere...

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  • Veränderung, Vertrauen, Vernetzung

    Veränderung, Vertrauen, Vernetzung

    Posted on June 19, 2009 | No Comments
    Gestern hatte ich Gelegenheit rund 450 Unternehmern beim gelungenen Bregenzer Unternehmerfrühstück die aktuellen Veränderungen und Chancen durch das Internet zu präsentieren. Die Ausführungen in Stichworten: Veränderung Verlagerung der Wertschöpfung ins Internet “Long Tail”-Prinzip Gaming überholt Musik, Nintendo überholt Toyota Kollaborative Netzwerke – Wikipedia vs. Brockhaus...

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  • Sony: Transparenz im Kundenservice

    Sony: Transparenz im Kundenservice

    Posted on April 20, 2009 | No Comments
    Im Dezember 2008 habe ich einen Blog-Post zu Sony geschrieben: Sony-Kundenservice garantiert Odyssee Die damals aufgezeigten Probleme wurden – da muss man ein großes Lob aussprechen – persönlich vom Marketingleiter gelöst! Offenbar kämpft man bei Sony jedoch weiterhin mit Service- und Garantiefragen: vergangene Woche –...

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  • CRM 2.0 -Return on Invest interaktives CRM

    CRM 2.0 -Return on Invest interaktives CRM

    Posted on April 3, 2009 | No Comments
    CRM, Abkürzung für Customer Relationship Management. Gerne wird das “R”, die Beziehung vergessen und doch ist sie so wichtig. Der Kunde im Mittelpunkt, oft als nacktes Datenmaterial, versteckt in Systemen. Ohne Frage, gerade die professionelle Datenanalyse (valider Daten) und die daraus abgeleiteten  Initiativen, am besten...

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