Customer Experience Archive

Ambush Marketing und die Fußballweltmeisterschaft

Posted on July 3, 2010 | No Comments
Nike zeigt der Sportbranche wieder seine Überlegenheit im Einsatz neuer Medien: Jede dritte Online Nachricht in Zusammenhang mit der Fußballweltmeisterschaft schaffte einen Bezug zu dieser Marke – und das, obwohl Nike kein offizieller Sponsor dieses sportlichen und medialen Großereignisses ist! Nielsen hat einen Monat lang...
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Zappos CEO Tony Hsieh über Kundenservice via Venture TV

Posted on April 28, 2010 | No Comments
Wir sind ein Serviceunternehmen, dass zufällig Schuhe verkauft Zappos, jetzt im Eigentum von Amazon, startete sein Geschäft mit dem Verkauf von Schuhen – online. Durch den absoluten Fokus auf Kundenservice gelang dem Unternehmen eine unvergleichliche Erfolgsgeschichte. So können Kunden beispielsweise bis zu 1 Jahr nach...
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Digital Design Sensations in London

Posted on April 11, 2010 | No Comments
Heute endet im Londoner Victoria and Albert Museum die Ausstellung Decode: Digital Design Sensations. In Zusammenarbeit mit SAP und onedotzero wurden in den drei Themenfeldern „Code“, „Interactivity“ und „Network“ Installationen von Künstlern aus aller Welt zusammengetragen, welche digitale Informationen auf ungewöhnliche visuelle und interaktive Art...
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Social CRM – 18 Nutzungsbeispiele

Posted on March 19, 2010 | No Comments
“Kunden vernetzen sich – Unternehmen hinken hinterher“. Das ist eines der Ergebnisse einer kleinen Studie der Altimeter Group. Für Firmen verändern sich die Spielregeln durch das Netz. Schon lange kann man nicht mehr Nicht-Kommunizieren oder Kunden mit bloßen Werbebroschüren hinter’s Licht führen. Das gilt für...
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Dell – Social Media-Strategie

Posted on March 15, 2010 | 1 Comment
Mit der Beschwerde des Bloggers Jeff Jarvis begann Dells Weg in Social Media. Das war am 21. Juni 2005. Nur ein Jahr später hat sich aus diesem Posting ein Forum regelrechter Dell-Hasser entwickelt: die Dell Hell. Wie hat Dell darauf reagiert? Das Blog direct2dell wurde...
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iPad-Dummy vom WIRED-Magazin

Posted on February 17, 2010 | No Comments
Gerade via @kressZwitscher reingekommen und wirklich spannend. Applikationen für Apple’s iPad leiten nun wohl endgültig eine neue Ära in der Mediennutzung ein. Ein wenig werblich das Video, so zeigt es trotzdem neue Möglichkeiten für Verlagshäuser: Beitrag twittern
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In Berlin fällt auch die Medienmauer

Posted on November 9, 2009 | No Comments
Vor 20 Jahren ist am 09.12.1989 in Berlin die Mauer zwischen Ost und West gefallen. Dieses Ereignis wird mit einem großen Fest in Berlin gefeiert, an dem viele Politiker und vor allem viele Berliner und Berlin-Besucher teilnehmen und der historischen Ereignissen vor zwanzig Jahren gedenken,...
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Wettbewerbsvorteil Internet – Portrait Best Buy

Posted on June 24, 2009 | 1 Comment
Auf Best Buy bin ich zum ersten Mal in der 2007er Mai-Ausgabe des brand eins-Magazins aufmerksam geworden, im Artikel “Große Freiheit“. Best Buy ist die führende amerikanische Elektronikkaufhauskette, der Media Markt der Vereinigten Staaten. Best Buy hat eine konsistente Kundenerfahrung über sämtliche Kommunikationskanäle geschaffen, insbesondere...
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Zappos.com – einzigartiger Kundenservice und einzigartiges Wachstum

Posted on November 14, 2008 | No Comments
Zappos (vom spanischen “Zapatos” – Schuhe) ist die durch’s Dorf getriebene Sau des E-Commerce und Customer Service. Das Unternehmen verkauft Schuhe online und das sehr erfolgreich, durch seinen exzellenten Kundenservice. Hatte man 2005 noch $ 370 Millionen Umsatz, so wurden für 2008 bereits $ 1...
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reboot10 – Follow Up

Posted on July 1, 2008 | No Comments
User Experience and Rubber Ducks, Eric Reiss Eric Reiss von FatDUX hat dem Publikum nicht nur Fakten zum Thema User Experience, sondern auch sprichwörtlich “Dux” – Gummienten – an den Kopf geworfen. Eric hat den roten Faden zur Kundenerfahrung v.a. am Beispiel von British Airways...
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