Das wichtigste aus dem Inhalt in Kürze:

• Smartphones, Social Media-Technologien und auch Online-Video haben Kunden und Mitarbeitern Werkzeuge in die Hand gegeben. Diese Werkzeuge werden genutzt, privat und geschäftlich. Jedes Posting, jeder Tweet beeinflusst ihr Unternehmen.

• Einzelne können sich besser mit ihren Kunden vernetzen als ihr Unternehmen es kann. Daher sollten Mitarbeiter mit neuen Technologien ausgestattet werden, um das auch tun zu können.

• Beschäftigen sie HEROes in ihrem Unternehmen. HEROes das sind „highly empored und resourceful operatives“. Sie entwickeln unabhängig und individuell die richtigen Mittel, um ihren Kunden zu helfen.

• Dadurch wird klassisches, steuerndes Management regelmäßig in Frage gestellt. Dem kann man nur begegnen, wenn man eine Organisation erfolgreich umstellt und Innovation – überall – bewusst zulässt.

• Kontrolle funktioniert nur über Schadensbegrenzung: einfache Regeln zur Nutzung der Technologien, aber auch konkrete Grenzen schaffen, welche Informationen geteilt und welche nicht weitergegeben werden dürfen.

• Die 3 neuen Rollen im Unternehmen sind:

1. IT – Unterstützt Innovation und die Arbeit von HEROes, gibt einfache Nutzungsregeln vor
2. Management – Fokussierung auf Innovation, Nutzung/Begreifen der IT als geschäftskritisch
3. HEROes – Arbeiten am/mit dem Kunden mit Hilfe neuer Technologien, im Rahmen der IT-Regeln

Das Buch gehört einfach unter jeden Weihnachtsbaum.

YouTube bewirbt das Projekt prominent im ganzen Portal mit einem eigener kleinen verlinkten Bildmarke direkt neben dem eigenen Logo – und emotionalisiert dann auf youtube.com/lifeinaday

Spannend. Wir werden mitmachen. Und sind schon neugierig, wie viele andere auch.

“Lead User sind also so etwas wie Markt-Seismographen” schreibt Daniel Roman Jung in der ZEIT ONLINE am 01.07.2010 in seinem Artikel “Wie Unternehmen von innovativen Kunden profitieren” und betont die neuen Möglichkeiten, welche Unternehmen bei der Suche nach Innovationsimpulsen offenstehen. “User Innovation” sorgt für frischen Wind in verstaubten Prozessen, so die Botschaft des Artikels.

Kundenintegration, also die Zuweisung einer aktiven Rolle für den Kunden in der Beziehung zum Unternehmen,  ist eine schlüssige Folge der  als “Empowerment of customers” beschriebenen wachsenden Anforderungsbündel an Produkte und Dienstleistungen: Kunden sind zunehmend weniger kompromissbereit, was Parameter wie Produktqualität, -passform und Serviceleistungen betrifft.

“User Innovation” bzw. “Open Innovation” (als welche sie in der Forschung hauptsächlich in Abgrenzung zur unternehmenszentrierten “Closed Innovation” genannt wird) bietet hier eine faszinierende Entwicklungsstufe im Verhältnis Unternehmen-Kunde.

“Open Innovation” kann charakterisiert werden als Innovationssystem, welches nicht alleine innerhalb eines Unternehmens sondern in einem Kooperationsprozess mit anderen externen Impulsgebern und Wissensträgern stattfindet. Dabei entwickelten sich erste Open Innovation-Projekte als “add-on” bei Versuchen, Kunden im Rahmen von Service Excellence-Initiativen mit ihren Bedürfnissen und Ideen “ernst” zu nehmen bzw. Inputs von Kunden bei Mass Customization-Zugängen zu den angebotenen Individualisierungsmöglichkeiten zu bekommen.

Diese neue “Customer Orientation” schaffte aber auch bei Unternehmen das Bewußtsein, für eine stärkere Integration des Kunden auch außerhalb des bisher für ihn reservierten “Solution Space“.

“Open Innovation und Mass Customization sind aktuelle Strategien, bei denen die Kunden eine neue Rolle bekommen: Sie sind nicht mehr nur passive Konsumenten, sondern aktive Wertschöpfungspartner,” betont Frank Piller, einer der bekanntesten Innovationsforscher im deutschsprachigen Raum. In seiner Zusammenarbeit mit Eric von Hippel hat  er auch die “stickiness of information” untersucht, die innewohnenden Barriere, die die Informationsweitergabe erschwert. Jede Information, jede Wissenseinheit beim Kunden baut auf einem spezifischen, individuellen Hintergrund auf – und manche Einheiten sind leichter, andere deutlich schwieriger für Unternehmenszwecke nutzbringend zu transferieren – das aktive Einlassen auf den Kunden im Rahmen einer Beteiligung an Innovationsprozessen stellt (wenn die richtigen Instrumente eingesetzt werden) eine gute Basis da, diese “sticky information” zu heben.

Open Innovation kann interne Innovationsprozesse bei Unternehmen nicht ersetzen – sie aber nachhaltig unterstützen und eine noch vor wenigen Jahren ungeahnte gemeinsame Kraft entfalten. Die Einbindung von Kunden in alle Phasen des Innovationsprozesses ist heute möglich (siehe auch unsere case study zu Quirky), aber für Unternehmen in der Umsetzung nach wie vor eine große Herausforderung.

Die Crowdsourcing-Erfolge von Internetprojekten haben es vorgemacht; “Brick and Mortar-Unternehmen” sind nun an der Reihe, um Ihre Innovationszugänge zu überdenken: dem Kunden eine neue Rolle zuweisen, als aktiver Teilnehmer im Innovationsprozesse, oder gar als Initiator:

Die dabei durch seine Partizipation stattfindende gemeinsame Wertschöpfung (“Value Co-Creation“) macht im Idealfall alle glücklich: das Unternehmen, den Lead User und vor allem auch den Käufer.

www.open-innovation.de

Als “social product development company” wird so der gesamte Produktkreationsprozess demokratisiert – mit ausgereiften game mechanics und finanziellen Anreizen.
Zur Einreichung (und zur Zahlung der damit verbundenen Gebühren in Höhe von 99 US$) animieren folgende Versprechen (“Here is what you get with your submission”):

• “In-depth idea evaluation.
• Detailed community comments and feedback.
• Real-time analytics and demographic profile of supporters and non-supporters.
• Candidacy to be next week’s Quirky product.
• If chosen, your product could be on the market in as few as 10 days.
• Influence that will earn you at least 4-12 cent of every dollar your product ever makes.
• An excited community as your product ‘s evangelists.”

Sobald die Idee eingereicht ist, beginnt die Evaluierung durch die Quirky Community und das Design Team, im Idealfall gefolgt von der Nominierung zum Gewinner der Woche. Dieser stellt sich den „Influencern“ – alles wird gemeinsam erschaffen, der Produktname, das Logo, das Design, die Preisvorgaben, Quirky sichert die Produktionsdetails und schickt das nun schon perfektionierte Produkt in den Pre-Sales-Prozess, sammelt Kaufzusagen (wobei wiederum Social sales tools monetäre Verkaufsstimuli streuen) und beginnt bei Vorliegen der kritischen Masse mit der Produktion, übernimmt anschließend auch den Verkauf.

Crowdsourcing at its best!

Und daran glauben auch Investoren: Diese Woche hat Quirky weitere 6 Millionen US $ an Venture Capital eingesammelt.

Best Buy hat eine konsistente Kundenerfahrung über sämtliche Kommunikationskanäle geschaffen, insbesondere über das Internet. Dieser Entwicklung ist eine umfangreiche organisatorische Veränderung vorausgegangen, um das Unternehmen für die starken Marktveränderungen und neuen Möglichkeiten fit zu machen.

35 Prozent Produktivitätssteigerung

Seit 2003 wurde das Unternehmen organisatorisch und kulturell radikal verändert. Das Modell dafür heißt: “ROWE – Result Only Work Environment”. Man hat erkannt, dass Arbeits- und Privatleben zunehmend verschwimmen, gerade Wissensarbeiter mehr zeitliche Flexibilität benötigen, aber auch messbare, klare Ziele.

Jeder Mitarbeiter kann bei Best Buy selbst bestimmen wo und wie lange er arbeiten möchte, solange er seine Ziele erreicht. Dafür wurden sie mit professionellen Technologien ausgestattet (Mobiltelefone, Laptops, Speichermedien etc.), um ihre Tätigkeit auch unabhängig von einem fixen Arbeitsplatz auszuüben. Die Büros wurden teilweise aufgelöst, Termine finden zuweilen in Cafés oder bei den Mitarbeitern zuhause statt. Die zeitliche Flexibilität bedeutet mehr Verantwortung jedes einzelnen, die auch wahrgenommen wird. Ergebnis: laut eigenen Angaben stieg die Produktivität “in diesem Zeitraum im Schnitt um 35 Prozent”.

Best Buy – Infrastrukturen für Konsumenten

Das Unternehmen öffnet sich seinen Kunden und schafft Infrastruktur für den fortlaufenden aktiven Dialog mit seinen unterschiedlichen Konsumenten, die weit über eine normale Website hinausgehen:

• Marken, Markenversprechen und Mitarbeiter erleben: I am Best Buy
• Website für Jugendliche: @15
• Blogs, Microblogs (Twitter) und Videokanal (YouTube)
• Fragen an Mitarbeiter stellen: Ask A Blue Shirt
• Kundenservice-Forum: Best Buy Community
• News des hauseigenen, mobilen IT-Kundenservice, der Geek Squad (die als Agenten gekleidet sind und damit für reichlich Aufsehen gesorgt haben)
• Ideenbörse für Verbesserungsvorschläge durch Konsumenten: Idea X
• Best Buy Remix: Offene Programmierschnittstelle (API) mit Zugriff auf den vollständigen Produktkatalog inklusive aller Informationen. Ziel ist es, das Konsumenten mit den Daten neue Medieninhalte schaffen (“Mashup“) – und damit Best Buys Reichweiten und Absatzmöglichkeiten steigern.
• Giftag – Wunschliste: Markieren, Speichern und Verschlagworten von Produktwünschen im Internet, die so zu einer persönlichen Wunschliste zusammengestellt und mit Dritten geteilt werden können.

Interne digitale Kommunikation als ein Erfolgsschlüssel

• Das hauseigene Social Network für Mitarbeiter, der Blue Shirt Nation BSN): BSN Mix
• Prognosemarkt für Mitarbeiter, um potentielle Produkt-Tops oder -Flops meßbar vorauszusagen: Best Buy TagTrade. Ein österreichisches Angebot gibt es von der bdf.
• Wiki – “What I know is …”

Best Buy kauft Napster

Für 121 Millionen Dollar hat das Unternehmen im September 2008 Napster, den Online-Musik-Aboanbieter, übernommen. Ziel ist es, die Plattform für mobile Endgeräte fit zu machen und neue Umsatzströme neben dem Kerngeschäft aufzubauen. Der neue Hoffnungsträger des Elektronikriesen befindet sich im starken Wettbewerb mit Apples iTunes und Wal-Mart. Beide Unternehmen operieren bereits seit Jahren erfolgreich in diesem Markt.

Weiteres zum Thema

• Unternehmenskultur – Firma Kessels & Smit
• Wikis einführen – Firma Synaxon
• Customer Service ist das bessere Marketing – Firma Zappos
• CRM 2.0

Best Buy
Kundenerfahrung
Customer Experience

internetbasiertes System zur Kommunikation und Zusammenarbeit in Echtzeit.

Google nennt es Wave. Idee ist es, auf einer einzigen, browser-basierten Plattform Funktionalitäten von Wikis, Chats, Social Networking, Projektmanagement-Werkzeugen, IM und E-Mails zu integrieren. Inhalte können in Echtzeit editiert und publiziert werden. Das Werkzeug soll als offener Standard bzw. Open Source veröffentlicht werden, Schnittstellen für Weiterentwicklungen (API) offen sein.

Hier entsteht ein echtes Konkurrenzprodukt auf einem sich gerade etablierenden Markt der Enterprise 2.0-Software.

Linktipps

• Funktionsübersicht via Mashable
• Wikipedia: Google Wave

Das Video ist sehenswert. Zeit dafür nehmen lohnt sich!

Ich bin bereits auf das persönliche Kennenlernen und seinen Vortrag sehr gespannt und freue mich auf das Event “Wikis, Blogs und Social Networks” mit Telekom Austria und dem Public Relations Verband Austria (PRVA).

Vortragende sind Frank Roebers, Wolfgang Lehner (Telekom Austria) und ich. Moderation: Gerlinde Beninger (Leiterin PRVA).

Teilnehmer sind herzlich willkommen (begrenzte Teilnehmerzahl)! Zur Anmeldung.

Einladung

Synaxon
Wiki

“E-Mail ist eine der Technologien, die ich aufgeben würde, Klima-Anlagen nicht,”

kommentiert Gideon Weingarten zu einem NYT-Artikel von Luis Suarez mit dem Titel: “I freed myself from E-Mail’s Grip.” Darin schreibt Luis, dass er aufgehört hat “E-Mail” als Technologie zu nutzen, dafür vermehrt andere Werkzeuge.

E-Mail-Volumen um 80% reduziert
Ich hatte die Gelegenheit Luis auf einer Veranstaltung in Hamburg anfang des Jahres kennenzulernen. Das Treffen hat ein massives Trauma bei mir hinterlassen: der IBM-Mann hat laut eigenen Aussagen sein wöchentliches E-Mail-Volumen um rund 80% gekürzt.
Er bezeichnet sich selbst als “Social Media Evangelist,” also jemanden, der den Einsatz des “Web 2.0″ in Unternehmen vorantreibt. Sein Arbeitgeber unterstützt ihn dabei mit den entsprechenden Werkzeugen: Blogs, Social Bookmarking, Tagging-Applikationen, einen Facebook-Klon namens Beehive oder einen internen Expertenfinder namens Profiles. Eine wunderbare Vorstellung und es scheint zu funktionieren:

See the Light – Thinking Outside the Inbox from Luis Suarez on Vimeo.

Luis live erleben
Luis kann man live auf der Web 2.0 Expo in Berlin erleben, der diesjährigen Leitveranstaltung zum Thema oder täglich via Twitter unter Elsua.

1. Interview “Social Media machen intelligenter”

2. Präsentation von Rupert Petschina, Telekom Austria, und mir.

Link zum PDF-Dokument.

Erkennen Sie das wieder? Kennen Sie solche Situationen? Nun, vielleicht sind Sie umgeben von Agenten oder aber die Organisation, in der Sie arbeiten, ist nichts weiter als ein gewaltiger Sabotageakt. Sprechen Sie mit den russischen Oligarchen, vielleicht wird dann alles besser.

Danke an JP für das Dokument und die brilliante Metapher zu Unternehmenorganisationen.

Von Michael Koch bzw. geekandpoke (Quelle) haben wir gelernt, wie man eine Expertensuche am besten erklärt:

Hier ein paar Links zu Beiträgen, Übersichten und Zusammenfassungen:

frogpond (Martin Kosser; Artikel in englischer Sprache)
part 1 – part 2 – part 3

Communixx
Communixx (Prof. Dr. Michael Koch).

Twemes
Twitter-, Flickr- und Delicious-Inhalte zur Veranstaltung.

Am kommenden Donnerstag, 18.09. findet im Sofitel Mondial in Köln das Enterprise 2.0 Forum statt. Themenfokus der Fachleute: Einsatz von Wikis als Instrumente von Kommunikation und Kollaboration. Neben den theoretischen Fundamenten werden hier vor allem Praxisbeispiele gezeigt. Experten und Themen vor Ort sind:

• Suw Charman-Anderson, Social Software Consultant und Autorin: Interne Kollaboration – Potentiale und Herausforderungen

• Rupert Petschina, Leiter Telekom Austria Consulting und das Web Innovation Institute: Social Media – Telekom Austria Case Study

• JP Rangaswami, British Telecom Design: Wikis als Instrument für kollaboratives Wissensmanagement

• Alexander Warta, Robert Bosch GmbH: Wiki-Lösungen am Beispiel von Robert Bosch Diesel Systems

• Dr. Matthias Büger und Jamil Ouaj, Deutsche Bank AG: dbWiki – Interview mit Matthias Büger und Jamil Quaj

• Prof. Dr. Michael Koch, Universität der Bundeswehr München: Best Practice Studie zu Kooperationssystemen 2.0

• Prof. Dr. Joachim Niemeier, Universität Stuttgart: Moderation des Executive Roundtables/ Open-Space-Session – Interview Joachim Niemeier

• Christian Kuhna, Adidas Group: Aufbau des Kompetenznetzwerks bei der Adidas AG – Interview Christian Kuhna

• Arne Schümann, Festo Didactic GmbH & Co. KG: Fallbeispiel Festo – Interview Arne Schümann

Ich freue mich sehr auf die Vorträge und Diskussionen!

einestages ist als Forum / Zeitgeschichteportal von Spiegel Online gestartet:

“So können Themen wachsen. So kann das Bild zeitgeschichtlich interessanter Personen, Orte und Ereignisse mit der Zeit immer genauer, immer schärfer werden. So knüpfen Redaktion und Leser einestages gemeinsam ein Netzwerk der Erinnerungen.”

Die Idee Leser, Nutzer bzw. Autoren einzubinden, deren journalistische Qualität zu heben und zu vermarkten, ist nichts Neues. Das zeigt beispielsweise View aus dem Hause Stern. Das Thema hier ist, ebenso wie Photos beim View, unerschöpflich und die Umsetzung passt.
Der Online-Kanal ergänzt das Printmedium (oder umgekehrt?), mit dem Fundbüro (Geschichte raten oder aber Photos suchen) und insbesondere der Zeitmaschine, einer gut visualisierten Zeitleiste, die die Contents jahresabhängig darstellt. Gelungen und lesenswert.

Permanente Vernetzung mit dem Kunden
“Die Beziehung zu unseren Kunden zeichnet sich durch oftmals langjährige erfolgreiche Partnerschaften aus.” Abgesehen von der qualitativen Leistungserbringung trägt die “permanente Vernetzung mit den Kunden dazu bei, um auf dessen Bedürfnisse fokussiert eingehen zu können und Projekte gemeinsam zu entwickeln.” Diese Vernetzung zu verbessern, auch technologisch, ist eine wichtige Fragestellung.

Thematische, nicht hierarchische Vernetzung
So hat man Experiemente mit Xing-Gruppen unternommen und einige der Diskussionsthemen von dort in das Unternehmen hereingeholt. In diesen Foren werden nicht zwingend Projektinhalte diskutiert, die Inhalte tragen jedoch wesentlich zum besseren gegenseitigen Verständnis und damit zur Vernetzung bei. Denn: diese erfolgt nicht in Abhängigkeit von den Unternehmenshierarchien sondern thematisch. Je stärker das gefördert wird, d.h. Mitarbeiter zusammen gebracht werden, desto höher ist der Austausch untereinander und die Wahrscheinlichkeit für neue Lösungswege in Projekten.

Interkulturelle Vernetzung reduziert Missverständnisse
Soziale Konflikte entstehen sehr häufig aus Missverständnissen. Diese werden ungleich häufiger, wenn man in interkulturellen Projektteams arbeitet. Gerade hier ist gegenseitiger Respekt und die aktive Vermittlungsrolle aller Beteiligten gefragt. Und selbstverständlich: die Vernetzung untereinander. Diese Kultur zu schaffen ist eine wesentliche Management-Aufgabe.

Nicht nur das Tagesgeschäft und Kernprozesse erfolgreich bewältigen
Die Betrachtung von Softwareentwicklung im Sinne einer industriellen Produktion sei nicht richtig. Denn, “Produktion heißt Duplikation und besteht bei Software im Wesentlichen aus zwei Befehlen: Copy und Paste.” Daher ist insbesondere die Softwareentwicklung eher als Architektur oder sogar Design zu verstehen. In jedem Fall als Kreation und Wissensarbeit. Damit ist klar, dass alle Mitarbeiter mit ausreichenden Mitteln, Technologien und Kompetenzen gestattet werden müssen, um nicht nur das Tagesgeschäft und Kernprozesse erfolgreich bewältigen zu können.

Mitarbeiter der Zukunft kommunizieren anders
Mit der demographischen Veränderung, d.h. geburtenschwächeren Jahrgängen, kommt eine neue Herausforderung auf Unternehmen zu: wie findet man zukünftig die richtigen Mitarbeiter in einem sehr kompetitiven Umfeld? Die Anforderungen junger Menschen in Bezug auf Kommunikation und Teamarbeit sind anders. Schon heute muss man sich Gedanken über zukünftiges Kommunikationsverhalten und Technologienutzung machen, um langfristig einen für neue Know-How-Träger attraktiven Arbeitsplatz zu schaffen.

Raum für Projektteams
Man hat schon früh darauf gesetzt eine ansprechende räumliche Arbeitsathmosphäre zu schaffen. So sind Stehplätze standardmäßig vorhanden und Projektteams können gern auch monatelang einen eigenen Projektraum benutzen und gestalten. Das trägt unmittelbar zur Identifikation mit dem Projekt selbst bei.

Der persönliche Arbeitsplatz ist Mitarbeitern wichtig
Ursprünglich hat man sogar die vollständige Auflösung fester Arbeitsplätze überlegt, ist aber im Gespräch mit Mitarbeitern schnell zum Schluss gekommen, dass der persönliche Arbeitsplatz wichtig ist und auch gerne eingerichtet wird.

Teleworking wieder reduziert
Die Einführung des Teleworkings hat zu einer Flexibilisierung für die Mitarbeiter beigetragen, allerdings “ist es bei den meisten Projekten sehr wichtig, dass man sich persönlich sieht und Lösungen Face-to-Face entwickeln kann.” Aufgrund dessen habe man das Teleworking wieder reduziert.

Wesentliche Fragen auf der Veranstaltung sind: wie beeinflusst die Entwicklung der Kommunikationstechnologien den Arbeitsplatz der Zukunft? Wie verändert eine neue Offenheit den Wettbewerb? Welche Auswirkungen hat das veränderte Mediennutzungsverhalten einer jungen Generation auf die Kommunikation in Unternehmen?
Das Internet ist aus dem Leben nicht mehr wegzudenken und Unternehmen werden sich darauf vorbereiten müssen, dass Themen wie Collaboration und fliessender Informationsaustausch von Mitarbeitern unterstützt werden müssen, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben.

Mit dabei sind wissenschaftliche und wirtschaftliche Schwergewichte, wie

• Don Tapscott, Autor des Weltbestsellers „Wikinomics“
  
• Andrew McAffee, Harvard-Professor, Vater des Begriffs “Enterprise 2.0” und Top-100-IT-Vordenker
• Bret Swanson, der mit „Exaflood“ (der gigantischen Internet-Datenflut), bekannt wurde

Bei Podiumsdiskussionen werden Trends und aktuelle Entwicklungen vorgestellt, in Workshops Case Studies u.a. von Apple, BMW, Fabasoft, T-Mobile oder Wikipedia – Programm “Talk the Future.”

Die Veranstaltung verspricht spannend zu werden.

• Verantwortung wird in die Tiefen der Organisation delegiert werden
• Interaktion wird ohne Web-2.0-Technologien nicht möglich sein
• Veränderung von “command and control” zu Athmosphäre der Kollaboration
• 15 bis 20 Prozent des Cisco-Managements haben diese Veränderung nicht geschafft
• Die nächste Managementgeneration wird intellektuell anregend, produktiver sein und sein Wissen einbringen
• Experten-Suche und Verfügbarkeitsstatus eines Kontaktes sind wichtige Elemente

Die Entwicklung in Richtung Enterprise 2.0 stellt für Unternehmen tatsächlich eine große Herausforderung dar. Denn, gerade Konzerne werden immer noch vor dem Hintergrund nahezu militärisch geprägter Managementtechniken und dem Taylorismus geführt. D.h. für eine gewünschte Veränderung ist es unbedingt notwendig, dass

• der Vorstand/die Geschäftsführung wirklich hinter dem Wandel steht
• kleine, überschaubare Teams mit dem Einsatz von Web-2.0-Technologien beginnen
• viel für den kulturellen Wandel getan wird – Changemanagement mit regelmäßiger, transparenter Kommunikation
• die Mitarbeiter im Vordergrund stehen, die die Tools nutzen sollen

Was theoretisch anzustreben ist, wird in der Realität für viele Unternehmen nur in Teilen funktionieren. Die DNA eines Unternehmens ist ergänzbar, aber in ihrem Kern nur selten vollständig veränderbar. Um wieviel “Enterprise 2.0″ lässt sich also vorhandener Taylorismus ergänzen? Können es sich Unternehmen noch leisten, diesen Weg der Veränderung nicht zu gehen?

Lesetipp: Wikinomics von Don Tapscott und Anthony D. Williams

“Share your Shit!”
Tor Norretranders brachte es auf den Punkt: auch Informationen erfreuen sich heute, ähnlich der Nahrung, eines biologischen Kreislaufs. Ein Beispiel:

1. Blogbeitrag schreiben
2. Verlinken
3. Indizierung von Google
4. Lesen
5. Weiterverarbeiten
6. … oder vergessen

Der bessere Content setzt sich durch, der Rest ist Abfall. Zwischendrin entstehen auf Basis des shit (Waste) des einen erfolgreiche, netzwerkbasierte Businessmodelle (Werbung auf Blogs, Google, etc.). Damit stimmt dann die Kausalkette:

• Share your Shit
• Waste is Food
• Ideas are Waste

Interessante Analogie.

Danach kam Howard Rheingold, der sich vor allem mit der Tragedy der Commons auseinandersetzte: dem Kampf aller um begrenzte Ressourcen. Informationstechnologien beheben inzwischen oft dieses Dilemma.
So nannte Rheingold die Suche nach Jim Gray, einem verunglückten Microsoft-Mitarbeiter, wo tausende dazu beitrugen ihn zu finden, nachdem die offizielle Suche bereits aufgegeben wurde.
Gleiches gilt für Open Source, wo weltweit “Armeen von Programmierern” gemeinsam an einem Projekt arbeiten. Das gibt es sowohl für den Bereich wissenschaftlicher Innovationen – Innocentive – und auch kollektivem Design – Thinkcycle.
Der Versuch extra-terrestrische Signale in einem weltweiten Netz von Rechnern wird im distributed.net versucht

“Die Regeln von Kooperation zu verstehen, kann Entwicklung beschleunigen.”

Besonders Spass gemacht hat Andy Budds Vortrag zu “Designing the User Experience Curve.” Vor allem deshalb, weil er Offline-Beispiele brachte!
Beginnend mit einem Hotelaufenthalt, den er als outstanding empfunden hat (Wetteraussichten handgeschrieben neben Schokoladentafel auf dem Kissen) entwickelte er das Thema über den Apple-Store (integrative Produktpräsentation vs. Produktabteilungen) oder aber die Moo-Software zur Erstellung der derzeit hipen Visitenkarten. Die Dorset Cerealien-Packung ein guter Weg zur Differenzierung und eine Möglichkeit ein Preispremium zu verlangen. Das ermöglichen auch perfekte Umgebungen, bspw. bei Starbucks.

Seine 7 Prinzipien:

1. 1st Impression Counts
2. Attentive Service
3. Attention to Detail
4. Personalisation and Customization
5. Feedback
6. Make it Fun
7. Create the Perfect Environment

| View | Upload your own

(Almost) Free Usability Testing
Pedro Custódio empfahl hier Tools wie Silverback und John Brookes Usability Quick Test von Serco Usability Services (SUS). Das Dokument existiert dort nicht mehr, dafür aber hier als .pdf.

Lee Brayant von Headshift sprach in seinem sensationellen Vortrag vom Immun-System der Organisation. Das ist die Kombination eines “good social networks with weak ties.” D.h., je mehr Empathie ein Unternehmen (Mitarbeiter) seiner unmittelbaren Umwelt entgegenbringt (= Zuhören), desto höher ist die Wahrscheinlichkeit Fehler zu vermeiden. Das allerdings geht nicht mit strengen Hierarchien und nur dann, wenn man die Menschen bei ihrer Arbeit unterstützt – auch mit Technologien.

| View | Upload your own

Die Frage ist: “How do we codify the values?”

“Humanizing the enterprise, trusting people, welcoming Generation Y.”

Unternehmen werden sich anpassen müssen. Allein aufgrund demographischer Veränderungen, sprich weniger Kindern. Es ist erforderlich, dass Unternehmen ein Kommunikationsumfeld bieten, das zukünftige Mitarbeiter in ihrer Rolle als Konsumenten bereits gewohnt sind. Stichwort: Consumerization von Unternehmen.

reboot10 – a Consuming Experience
reboot10 – Follow Up

reboot10

Die Sitzgelegenheiten.

Die Laptop Sock vom Dinglab zum 10-jährigen Jubiläum.

Tickets bei Vornamen auflegen.

Dänen, erklärte man mir, nennen sich gern beim Vornamen und sortieren die Teilnehmerkarten auch danach. Das ist empfehlenswert, weil es eine sehr persönliche Note hat. Und das irritiert den hirngewaschenen Konferenzbesucher aus Mitteleuropa, der das so nicht gewöhnt ist, selbst wenn die Anfangsbuchstaben seines Vor- und Nachnamens dann doch nicht soweit voneinander entfernt sind: N – O. rebooting von Anfang an.

Barcamp-Style Präsentationsauswahl.
Nachdem man, abgesehen von einigen Haupt-Acts erst zu Tagesbeginn erfährt, welche Präsentationen und Diskussionen stattfinden, erfordert das allein eine intensive Konversation mit anderen Teilnehmern, um herauszufinden was denn wirklich inhaltlich gut ist.
Erste Anhaltpunkte können da die Votes der Teilnehmer auf der Website geben. Auch während der Veranstaltung, nachdem aufgrund der ständigen Veränderung eine Printbroschüre völlig sinnlos wäre. Phantastisch, sind ohnehin alle online.

Die reboot Website ist definitiv nicht Usability State of the Art. Und dass, wo gerade auf der Veranstaltung eine ganze Reihe Usability-Gurus herumspringen. Da braucht man dann schon viel Geduld sich zurechtzufinden. Aber sie ist ein Markenzeichen!

Techies, Geeks, Künstler, Soziologen …
Auffällig ist, neben der wahnsinnig hohen Apple-User-Quote, ich nehme mal an 80%, dass pausenlos nahezu alle Teilnehmer auf ihren Laptops mitschreiben, bloggen, kommentieren, twittern, jaikuen und was sonst noch.

Moderation: an jede Veranstaltung anschließend haben Teilnehmer die Möglichkeit ‘offiziell’ in eine Runde weiterzudiskutieren. Das ermöglicht eine intensive Auseinandersetzung, wie sie viele Konferenzen vermissen lassen.

Nach dem Free Hugging (Vorbild s.u.) bei Noel Hidalgos Präsentation und Irischer Volksmusik auf der Mandoline, beides verknüpft mit sehr ernsthaften Themen, ist eines sicher: da fahre ich wieder hin. Im nächsten Post dann die Details.

reboot10 – Day one
reboot10 – Follow Up

reboot10