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Blog des Web Innovation Lab über digitales Branding, Medien und InnovationKategorien
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E-Government meets Facebook
Posted on August 6, 2010 | No CommentsTraiskirchen wird ab dem 01. September 2010 an jedem ersten Mittwoch des Monats eine Sprechstunde auf Facebook anbieten. Dieses bisher in Österreich einmalige Projekt soll einen neuen Dialogkanal zwischen der Gemeinde und interessierten Bewohnern ermöglichen und eine medienaffine Zielgruppe ansprechen, welche sich für herkömmliche Sprechstunden-Modelle... -
Zappos CEO Tony Hsieh über Kundenservice via Venture TV
Posted on April 28, 2010 | No CommentsWir sind ein Serviceunternehmen, dass zufällig Schuhe verkauft Zappos, jetzt im Eigentum von Amazon, startete sein Geschäft mit dem Verkauf von Schuhen – online. Durch den absoluten Fokus auf Kundenservice gelang dem Unternehmen eine unvergleichliche Erfolgsgeschichte. So können Kunden beispielsweise bis zu 1 Jahr nach... -
CRM ist tot, es lebe CRM!
Posted on April 23, 2010 | No CommentsDas ist das Motto des diesjährigen CRM Jahresforums am 29. u. 30. April in Stegersbach. Namhafte Unternehmen berichten aus ihrer Praxis. Dazu gehören unter anderem Swarovski Elements, Nestlé Deutschland, Eternit, United Business Communications, die Oesterreichische Kontrollbank uvm. Diesjähriger Key Note-Sprecher ist Neuromarketer Dr. Hans-Georg Häusel,... -
Quirky – Social Product Development Company
Posted on April 9, 2010 | No Comments“Everyone has a product idea…” So das Credo von Quirky. Das im Juni 2009 gegründete Unternehmen sammelt Produktideen auf seiner Plattform www.quirky.com, lässt seine Community die “Killer Idea” ausfiltern, produziert das Produkt und stellt auch noch den Verkaufskanal zur Verfügung. Als “social product development company”... -
Dell – Social Media-Strategie
Posted on March 15, 2010 | No CommentsMit der Beschwerde des Bloggers Jeff Jarvis begann Dells Weg in Social Media. Das war am 21. Juni 2005. Nur ein Jahr später hat sich aus diesem Posting ein Forum regelrechter Dell-Hasser entwickelt: die Dell Hell. Wie hat Dell darauf reagiert? Das Blog direct2dell wurde... -
iPad-Dummy vom WIRED-Magazin
Posted on February 17, 2010 | No CommentsGerade via @kressZwitscher reingekommen und wirklich spannend. Applikationen für Apple’s iPad leiten nun wohl endgültig eine neue Ära in der Mediennutzung ein. Ein wenig werblich das Video, so zeigt es trotzdem neue Möglichkeiten für Verlagshäuser: Beitrag twittern -
Wettbewerbsvorteil Internet – Portrait Best Buy
Posted on June 24, 2009 | No CommentsAuf Best Buy bin ich zum ersten Mal in der 2007er Mai-Ausgabe des brand eins-Magazins aufmerksam geworden, im Artikel “Große Freiheit“. Best Buy ist die führende amerikanische Elektronikkaufhauskette, der Media Markt der Vereinigten Staaten. Best Buy hat eine konsistente Kundenerfahrung über sämtliche Kommunikationskanäle geschaffen, insbesondere... -
Portrait: Edelwiser Ski – Der Kunde als Individuum
Posted on April 16, 2009 | No CommentsEdelwiser (#edelwiser) ist Hersteller grafisch individualisierbarer Qualitäts-Ski. Mit Hilfe eines Werkzeugkastens im Internet kann sich jeder die Oberfläche seiner eigenen Ski selbst gestalten. Mit diesem “Toolkit für User Innovation und Design” ist das Unternehmen österreichischer Pionier. Edelwiser ist Gewinner mehrerer Preise, wie dem österreichischen Multimedia-... -
Zappos.com – einzigartiger Kundenservice und einzigartiges Wachstum
Posted on November 14, 2008 | No CommentsZappos (vom spanischen “Zapatos” – Schuhe) ist die durch’s Dorf getriebene Sau des E-Commerce und Customer Service. Das Unternehmen verkauft Schuhe online und das sehr erfolgreich, durch seinen exzellenten Kundenservice. Hatte man 2005 noch $ 370 Millionen Umsatz, so wurden für 2008 bereits $ 1... -
Portrait: Kessels & Smit – Wissensarbeiter werden immer frei sein
Posted on October 20, 2008 | No CommentsVor einigen Wochen hatte ich Gelegenheit zu einem Telefoninterview mit Arne Gillert. Herr Gillert ist einer der beiden deutschen Berater bei Kessels & Smit, einem niederländischen Netzwerk von Personal- und Organisationsentwicklern. Aufmerksam geworden auf die “Lernende Firma” bin ich durch den gleichnamigen Artikel der Maiausgabe...