Mit „Empowered“ (neudeutsch: Web 2.0 im Unternehmen), hat Co-Autor Josh Bernoff lückenlos an „Groundswell“, das Social Media-Standardwerk, anschließen können. Beide Bücher sind für den Einsatz neuer, „sozialer“ Technologien eine große Hilfe.
Das wichtigste aus dem Inhalt in Kürze:
- Smartphones, Social Media-Technologien und auch Online-Video haben Kunden und Mitarbeitern Werkzeuge in die Hand gegeben. Diese Werkzeuge werden genutzt, privat und geschäftlich. Jedes Posting, jeder Tweet beeinflusst ihr Unternehmen.
- Einzelne können sich besser mit ihren Kunden vernetzen als ihr Unternehmen es kann. Daher sollten Mitarbeiter mit neuen Technologien ausgestattet werden, um das auch tun zu können.
- Beschäftigen sie HEROes in ihrem Unternehmen. HEROes das sind „highly empored und resourceful operatives“. Sie entwickeln unabhängig und individuell die richtigen Mittel, um ihren Kunden zu helfen.
- Dadurch wird klassisches, steuerndes Management regelmäßig in Frage gestellt. Dem kann man nur begegnen, wenn man eine Organisation erfolgreich umstellt und Innovation – überall – bewusst zulässt.
- Kontrolle funktioniert nur über Schadensbegrenzung: einfache Regeln zur Nutzung der Technologien, aber auch konkrete Grenzen schaffen, welche Informationen geteilt und welche nicht weitergegeben werden dürfen.
- Die 3 neuen Rollen im Unternehmen sind:
- IT – Unterstützt Innovation und die Arbeit von HEROes, gibt einfache Nutzungsregeln vor
- Management – Fokussierung auf Innovation, Nutzung/Begreifen der IT als geschäftskritisch
- HEROes – Arbeiten am/mit dem Kunden mit Hilfe neuer Technologien, im Rahmen der IT-Regeln
Das Buch gehört einfach unter jeden Weihnachtsbaum.
